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创业基础;第三章 产品与市场;顾 客;;关于顾客的信息;收集、调查了解顾客de信息;收集顾客信息de方法;观察法;询问法;实验法;了解竞争对手;市场营销;产品;扩大产品;波士顿分析;（1）Question?Marks，高增长、低市场份额? 处在这个领域中的是一些投机性产品，带有较大的风险。这些产品可能利润率很高，但占有的市场份额很小。这往往是一个公司的新业务。为发展问题业务，公司必须建立工厂，增加设备和人员，以便跟上迅速发展的市场，并超过竞争对手，只有那些符合企业发展长远目标、企业具有资源优势、能够增强企业核心竞争力的才适合于采用增长战略，目的是扩大市场份额，甚至不惜放弃近期收入来达到这一目标，因为要问题型要发展成为明星型业务，其市场份额必须有较大的增长。否则问题型业务则适合采用收缩战略。;（2）Stars，高增长、高市场份额 这个领域中的产品处于???速增长的市场中并且占有支配地位的市场份额，但也许会或也许不会产生正现金流量，这取决于新工厂、设备和产品开发对投资的需要量。明星型业务是由问题型业务继续投资发展起来的，可以视为高速成长市场中的领导者，它将成为公司未来的现金牛业务。但这并不意味着明星业务一定可以给企业带来源源不断的现金流，因为市场还在高速成长，企业必须继续投资，以保持与市场同步增长，并击退竞争对手。企业如果没有明星业务，就失去了希望，但群星闪烁也