第十四章商业银行市场营销管理综述.pptxVIP

商业银行市场营销管理第十四章第十四章商业银行市场营销管理第一节商业银行市场营销概述第二节商业银行市场营销战略规划第三节商业银行的市场营销组合策略第四节商业银行的营销计划第十四章商业银行市场营销管理第一节商业银行市场营销概述一、商业银行市场营销的涵义二、商业银行开展市场营销的动因三、商业银行市场营销与一般工商企业市场营销的差异四、中国商业银行市场营销的演变历程一、商业银行市场营销的涵义商业银行市场营销是商业银行在现代市场营销观念的指导下，以金融市场为导向，利用自己的资源优势，不断创新，并通过运用综合的市场营销手段，把可盈利的银行金融产品和金融服务销售给客户，以满足客户的需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列管理活动。二、商业银行开展市场营销的动因1.客户需求与购买行为的变化2.银行业竞争加剧3.金融管制的放松4.科技的进步第十四章商业银行市场营销管理三、商业银行市场营销与一般工商企业市场营销的差异1.商业银行的有形展示更加重要2.商业银行更加关注客户关系管理3.商业银行更加重视服务过程质量管理4.商业银行更加注重减少客户的时间成本5.商业银行与工商企业的分销渠道不同第十四章商业银行市场营销管理四、中国商业银行市场营销的演变历程1.排斥阶段（20世纪50年代——80年代）2.萌芽阶段（20世纪80年代中期——90年代初期）3.初步发展阶段（20世纪90年代中期——现在）第十四章商业银