2015-17淘宝天猫电商运营管理手册.docVIP

2015-2016淘宝天猫电商运营管理手册 前 言 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。 希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 目 录 第一章 整体运营思路 4 一：定位 4 二：布局 4 第二章 各部门每日基本工作 4 第三章 工作计划表 5 第四章 学会自查 7 策划推广的人的工作自查 7 客服的人的工作自查 7 产品仓库的人的工作自查 7 美工的人的工作自查 7 第五章 品牌定位 8 定位简介 8 整体定位 8 定位单品营销 8 了解市场和客户 9 产品的规划 9 产品的卖点 10 总结： 10 第六章 团队思考 10 第七章 运营分析 11 1. 日常性数据分析 11 2. 每周数据分析 11 （1） 网站数据 12 （2） 用户分析 12 （3） 流量来源分析 12 （4） 内容分析 12 第八章 宝贝页面装修总结 13 1：店铺活动 13 2：模特图+文案 13 3：产品图+推荐理由 13 4：细节图 13 5：尺码描述 13 6：相关推荐店铺其他说明 13 第九章 用户体验 14 第十章 关联营销 16 一：关联度好坏的指标 16 二：商品的选择 16 三：关联的方式 16 四：活动策划 18 第十一章 自然流量的优化 20 第十二章 口碑，情感，文化营销 21 第十三章 客服的思考观 24 第十四章 如何增加产品曝光率 25 一 了解搜索习惯 25 二 宝贝关键字优化原则 26 三 淘宝促销免费活动资源整理 26 第十五章 首页装修基本要素 32 第十六章 团队如何进步 40 第十七章 写出好的文案 41 一：内页逻辑关系背后的营销原理 41 二：引发需求模块 42 三：激发潜在需求模块 42 四：文案中要突出商品非使用价值 42 五：文案法则 42 六：注意事项： 43 第十八章 包装你的品牌 45 整体运营思路 一：定位 顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节 对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责 二：布局 视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，体验展示 服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情应用6，问题处理7，耐心程度 购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版 退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐 文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议 各组每日基本工作 一：团队 二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前 售中 售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销 五：美工 六：基本拍照 1：店铺活动营销