KT理性法分解.ppt

決策的陷阱 ◇陷阱： ?還沒弄清楚這項決策目的是什麼，便已經考慮可能的選擇。 ?只針對個人的偏好選擇方案詳加討論。 ?忽略了選擇方案的後果。 ?根據不正確的資料下決策。 ◇在下列情形下，這些陷阱就會出現： ?決策時，時間有限。 ?決策由一些觀點很不一樣的人所決定。 ?做決策的人不知道需要什麼樣的資料。 ?資料分散在許多人手上，未經整合。 決策的程序 1.決策聲明或決策的名稱： 指出某種行動，以及所欲的結果，也要指出決策做成的“層次”。 Ex：上述範例提高本組織的研發實力之決策之所以失敗，是因為未考慮決策的層 次，沒有為決策小組提供指導方針或選擇範圍。 2.決策的目標：達成目的的衡量標準。 3.必要及需要： ?必要的目標，是保障成功決策所必須要有的東西。 這一類目標必須是可衡量的，因它的作用，是事先過濾容易失敗的選擇方案 。 ?必要的目標以外的所有其他目標，屬於需要的範圍。方案是根據需要來比較績 效，而非根據其是否符合這些目標而定。目的是對各方案有一個比較性認識。 ?有些需要有可能是必須的，但不能歸為必要的，因1.無法衡量的，因此不能對一 選擇方案的表現績效，做可否的判斷。2.所需的可能是，將這些目標用來做衡量 表現績效的相對標準。 4.選擇方案：選擇可接受風險最小的方案。如果一個方案有嚴重的風險，則不算是最好 的方案。別的方案如果比較安全，反倒是最佳的平衡方案。 5.選擇的後果：尤其是潛在的不利後果。 找出目標(Objectives)之 必須(Must)與需要(Want)條件 ◇考慮因素： 1.想要的結果?(Result) 2.使用資源?(Resource) 3.限制條件?(Restriction，有根據、有基礎的) ◇區分must 與want(以下三條件皆滿足才是Must，有時是主觀 的)，其目的為設定優先順序： 4.是否必要的?(Mandatory) 5.可達到的?(Measurable) 6.實際的?(Realistic) 決策分析的技術-1 範例：一個高層團隊要做決策，如何從數個供應商中選擇一家所需的服務。(以下以決策分析技術依步驟展開)。 1.決策聲明：(Clarify statement) 此一決策聲明不僅指出目的，而且也指出了決策做成的層次。為所要考慮的方案 設下了範圍。 EX: 挑選最佳的人事資料系統以供公司使用 “ ?如改為“改進人事資料的記錄及報告方法“ 那麼此一決策的特性將不同，選擇一種新系統，變成選擇數種方案之一。 ?這個團隊已決定要採用一個新的系統來取代目前的方法和程序，因此其聲明一 開始就否決其他的可能的決策。 ?Action words + object(被選擇的東西) Ex：偷東西----? 偷錢(較佳) 去台北----? 選擇如何去台北(較佳)(去台北答案已知) 決策分析的技術-2 2.決策的目標 ◇這系統必須能做什麼?該團隊希望還有什麼功能?有什麼限 制會影響到新系統的選擇? 必須能： ?做分區性的平等就業機會報告。 ?運用報告程式向管理當局報告。 ?記錄並報告薪資及工作經歷。 需要的目標： ?在6個月內實施。10 ?使用COBEL程式。9 ?能夠做職業安全及建康報告。8 ?使用可以來回使用的表格，以減少 表單種類。5 ?安全。3 必要的目標視為絕對必須的，且要可衡量的 需要的目標代表值得要求但非絕對必須的標準 決策分析的技術-3 2.決策的目標： ◇需要目標的權衡： 針對每一項目標依其相對重要性而以權衡。 ?權衡之方法： 先找出最重要目標，給與十分，然後再比較其他目標，給與從十(同 樣重要)到一(不很重要)的方數。 ?意義： 分數只不過是使這些目標，彼此間的關係更為明顯而已。不需要將這 些目標依重要性排列。 ◇需要目標的平衡另一要點，即注意危險的訊號： ?如太多目標得到高分，意味著期望不切實際，或對那些目標認識不正確。 ?如得分太低目標太多，可能意味著決策分析被過多不重要的細節窒息了， ?某一部門的既得利益，受太多的影響，將使決策窒礙難行， ?過度的負載的目標---那些保證將使某些方案能順利通過，而封殺所有其他方 案的目標---將使決策分析形同玩笑。