国际市场营销汇总.ppt

提升服务质量 2002年，三一重工在包括印度等市场初步完善了海外营销服务体系，在东南亚、北非等建立了一大批海外办事处，次年，三一重工商标全球注册也迎来高峰。 把 80% 以上的人力资源配置在服务和研发部门，积极实施服务革命，大力拓展服务的内涵和外延，实现了传统服务向现代服务的延伸和跨越：单项的售后保修服务拓展为设计、开发、售前、售中、售后、回访、反馈、全方位、全过程、全天候、全员化的“四全”服务 每年投入一百多万元对用户进行免费售前培训 选派最好的售后服务工程师到那里去，进行跟车服务。 在全国范围内评选优秀操作手并颁发奖金和资料，激励操作人员主动维护保养设备 在智利政府制定的圣何塞铜矿矿难救援计划中，三一巴西员工郝恒他接到了智利最大吊装公司 BURGER 公司的电话，让他赶过去给一台 400 吨的履带起重机做检测 ，履带起重机已经过了保修期 ，为避免意外，此时的郝恒当机立断请求随队前往，以确保三一履带起重机安全运行。 攻克技术壁垒 在这个领域产品大部分是外国品牌。 当时三一发展路径基本无非两种选择： 一种是斥巨资引进跨国公司的技术， 走引进、消化、吸收的路子；另一种是与国外企业合资合营， 共同开拓市场。 对于三一重工而言， 这两条路都走不通： 购买技术， 一是缺乏资金， 二是欧美的行业巨头对输出技术设置壁垒， 三是西方的技术并不完全适合中国市场； 而合资之路， 无论从规模还是名气