机场到达口岗位的服务现状和对策.docVIP

机场到达口岗位的服务工作现状 分析与改进对策探讨 机场到达口作为安检护卫部护卫中队的一个重要岗位，不仅是机场的形象窗口，同时也是安检的一个繁忙岗位。在到达口,每天都有无数的旅客与机场工作人员在此间穿梭，可以频繁地听到安全门或金属探测器所发出的嘀嘀响声。忘记提取行李要返回控制区内行李转盘的旅客需要通过到达口安全检查，进入控制区的工作人员要经过到达口安全检查，面对南来北往的旅客、面对忙碌的机场内部工作人员，到达口岗位自然而然地成为服务提升的焦点和难点。 怎样尽最大努力为顾客提供规范化和人性化的服务，以满足服务提升的要求，是到达口岗位面临的一个值得深入探讨的重要问题。本文从实际工作出发，通过对到达口岗位进行环境和优劣势解构的分析，总结到达口岗位的服务工作现状，找出影响到达口岗位服务工作的因素，探索改进服务现状的对策，希望能对本部的服务提升工作提供一些思考。 一、到达口安检业务介绍 到达口,是机场到达大厅里连接机场公共区域与机场控制区的岗位,是机场安保体系链条上的重要一环。其主要职责如下： 1、负责对进入到达口工作人员的人身检查，防止违禁物品被带入隔离区； 2、负责对需要进入到达口取行李的旅客的人身检查，同时认真查验其机票、行李票，防止违禁物品被带入隔离区； 3、负责对进入到达口人员的证件查验，防止无证无关人员进入隔离区。 从到达口的岗位职责可以很清晰地看出，到达口的服务对象包括：旅