沟通与渠道汇总.pptVIP

第8节 沟通 与 激励 对于职业人士 决定个人能力业绩的三个关键因素 能力=技巧＋态度＋知识 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 对于团队 团队建设四要素 领导、沟通、激励、人际互动 沟通有那么重要吗？ 沟通的确很重要 组织中约75%的工作停顿、发生问题 是因为沟通的问题? 管理上有一个著名的双50%理论 即管理人员50%以上的时间用在了沟通上，如 开会、谈判、协调、指示、评估。 工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 沟通不仅是一门学问， 更是一门艺术。 一、沟通（communication）的涵义 1、沟通: 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2. 沟通的五要素 目的意图 沟通对象 ——发送者（目的、风格