2016年-大数据和客户关系管理.docVIP

大数据与客户关系管理 课程背景： 成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售型企业的客户管理热点。 参训对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别 课程大纲： 第1章　客户关系管理与大数据的关系 1.1　客户关系管理成为企业的核心能力 1.2　客户关系管理中的数据分析 1.3　大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用 1.4　大数据应用的最新进展 第2章　数据挖掘概述 2.1　数据挖掘的发展历史 2.2　统计分析与数据挖掘的主要区别 2.3　数据挖掘的主要成熟技术以及在客户关系管理中的主要应用 2.3.1　决策树 2.3.2　神经网络 2.3.3　回归 2.3.4　关联规则 2.3.5　聚类 2.3.6　贝叶斯分类方法 2.3.7　支持向量机 2.3.8　主成分分析 2.3.9　假设检验 2.4　互联网行业数据挖掘应用的特点 第3章　客户关系管理中