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工作分析论文人力资源管理论文组织战略论文 基于工作分析视角下的情绪劳动 摘 要：工作分析是企业战略、组织战略向人力资源管理体系过渡的中间纽带，是依据管理人员所需要的有关员工及工作状况的详细资料，研究工作是如何完成的，以怎样的方式完成的，以及为了完成这项工作需要任职者具有怎样的知识、技能、能力等任职资格，其中最重要也是最难分析的就是员工的情绪。情绪劳动不仅是组织行为学关注的一个问题，而且还是人力资源管理中亟待解决的一个新问题。从工作分析的视角，诠释情绪劳动的含义，提出情绪劳动的要素与分析步骤，是研究情绪劳动一个新的理论与现实问题。 现代企业越来越重视“人本管理”，然而如何在管理实践中体现“人本管理”的思想？这是管理者经常感到困惑的问题。组织行为学关于情绪劳动的研究，对于在人力资源管理中实现人本管理颇具启迪意义。人力资源管理是通过整合、管理人力资源以获取竞争优势，进而达成组织目标的过程，这个过程中，需对组织目标、工作职责、员工特性做分析，也即工作分析。工作分析是企业战略向人力资源管理体系过渡的中间桥梁，以工作分析为视角，研究情绪劳动就成为一个新的理论与现实问题。 情绪劳动：多学科关注的一个热点问题 情绪劳动是一个多学科关注的学术与现实问题。学者彭聃龄在所著的《普通心理学》一书中提出，情绪是指个体对客观事物的态度体验及相应的行为反应，包括生理和心理两方面的特征指标，是现代心理学研究中