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消费者权益保护法 一、消费者：为生活消费而从事的购物或接受服务的行为。 案例分析 王某在一商场购物时，被商场怀疑偷窃一副耳环，于是对王某进行搜身，搜身无果，遂遭商场保安人员的毒打。 问：商场侵犯了王某的哪些权利？ 应承担哪些责任？ 二、消费者的权利 （一）安全权： 消费者人身、财产安全应受保障，最重要的权利。 经营者有安全保障义务。 消费者 经营者 安全权 安全保障义务 案例分析 甲在某酒店就餐，邻座乙、丙因喝酒发生争吵，继而动手打斗，酒店保安见状未出面制止。乙拿起酒瓶向丙砸去，丙躲闪，结果甲头部被砸伤。 问题：甲的医疗费应当由谁承担？ 案例分析 王某 在甲饭店用餐时，该饭店墙上所挂的一副木制的画掉下来将其头部砸伤，花去医药费5000元，王某找饭店索赔，饭店称该画因当天刮大风吹掉，系不可抗力所致，拒绝赔偿。 问题：该案如何处理？ 经营者的安全保障义务 经营者违反安全保障义务的责任： 1、直接责任（经营者自身的原因） 2、补充责任（第三人侵权时，经营者有过错时承担） （二）知悉真情权 （三）自主选择权 （ 四）公平交易权 案例分析 2006年春节，某商场为促销在全城张贴了有奖销售广告。称该商场隆重推出让利大酬宾活动，凡节日期间购物达100元者，可摸奖一次，一等奖4000元、二等奖1000元、三等奖500元，广告末尾郑重声明：对与奖项有关而产生的纠纷，本商场有最终解释权。期间，张女士摸到一张属一等奖标志的五星图案。当她前往兑奖时，商场提出：总共才设了三个一等奖，此前已全部领完，这第四个是由于商场工作人员失误所致，故拒绝兑奖。张女士提出异议，商场以已声明其有最终解释权抗辩，双方因而成讼。 问题：该案如何处理 ？ 分析 法律规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。” 本案例中“本商场有最终解释权” 免除自身兑奖责任、排除消费者获奖权利，因此是无效条款。 （五）获得赔偿权 （六）结社权 （七）获取知识权 （八）人格尊严权 （九）批评、监督权 四、侵权者的法律责任： 1 、民事责任 1）赔偿损失：一般:实际损失 特殊:49条—经营者存在欺诈的：双倍赔偿 侵犯消费者的人格尊严或人身自由的：赔礼道歉, 可以要求赔偿精神损失 2、行政责任 3、刑事责任