旅游标准化案例资料.pptxVIP

;;;;;;2014年“十一”前夕建成了4号停车场，面积近8万平方米，新增车位2500个，为缓解游客停车难起到了重要作用，因季节关系当时的绿化配套没有跟上，气候干燥时尘土飞扬。阳春三月，植树正当时，为了改善4号停车场的环境面貌，绿化配套工程全面展开。为保证树木的成活率，绿化职工避雨天、赶时间，抢在最佳季节进行种植工作，目前4号停车场内近200株悬铃木已种植完毕。待到枝繁叶茂，将为游客的爱车撑起一片绿荫。“4号停车场的主干道路面也将进一步改善，由原来的沙石路面，修建成平整的沥青路面，现已在铺设路牙石，不久将以崭新面貌服务游客。”;;;硬件设施要立标更新，软性服务也要同步跟上。一年多来，上海野生动物园多次开展以贯标为特色的标准化培训，力求提高服务人员素质。记者注意到，园区多年来一直在倡导的“游客是亲人”理念也被列入了标准。谈到如何细化服务标准，潘伟华以“首位负责制”为例介绍道：“只要是园内的员工，上到高层领导下到保洁人员，只要有游客向你寻求帮助，你都要负责到底帮忙解决，如果不在自己的职责范畴内，则要负责为游客找到能解决问题的下一环节工作人员。这是从日本迪士尼借鉴来的经验，标准化试点工作开展以来，我们努力践行，并在新一轮的游客满意度调查中取得显著成效。”;在标准化工作的促动下，今年上海野生动物园开始尝试一种新型的动物展出模式——“动物丰容”，即给迁地保护的动物营造一个模拟原栖息地的生活环境，使活跃的动物表现出正常行为。 我们一直致力于还原动物们的原生态环境，比如在熊猫馆，我们保证每一头熊猫在抬头的视野范围内，就能看到两种以上的竹子，这甚至比它们在四川老家的待遇还要好。”潘伟华指出，天性是最可贵的，人工驯化的痕迹越浓，对野生动物越是不利，传统的喂养方式会淡化动物的本能。“如果一种动物在不同时间总是保持一个姿势待在同一个角落，那就不叫野生动物园了。动物的行为其实是最吸引游客的，通过‘动物丰容’，饲养员改善对动物的管理，更具动物本性的行为、动物个体之间的交流、更具真实性的生活环境??能让游客更好地了解动物，这也是我们作为科普教育基地的意义所在。”;