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和平河西分公司建维支撑部ONU设备管理流程 共07页 和平河西分公司 2012.04.19 ONU设备请购 依据开发商、物业接洽与分公司现场考证了解市场需求，并按照公司要求商谈施工细节。 工程实施过程中，测算年度发展接入客户量与市场需求作为ONU采购参考数据。 根据年度发展接入客户量与市场需求测算结果，起草物资请购流程（成本）。 填写包括设备型号、采购数量、设备单价、使用范围。 设备型号：由计划部下发ONU集采型号，分公司根据全业务工程选用的设备厂家和用户发展需要，选取对应的ONU设备型号。 采购数量：根据年度发展接入客户量与市场需求测算结果制定采购数量。 设备单价：设备单价由物资管理中心提供，ONU设备属一级集采设备单价以邮箱方式下发分公司。 使用范围：此批ONU设备使用业务区。 报送部门市场部、计划部、财务部、物资中心。 ONU配送验收 ONU配送至指定地点。 对设备进行到货检验，包括：开箱检验、上电检验等。 设备符合采购要求分公司填写收货确认单。 设备出现损坏或故障退回供货商，并明确退换设备派送时间。 ONU入库手续 ONU配送明细与实物串号进行核对。 建立ONU入库台账。 ONU领取与退换手续 建立ONU领用与退换台账。 填写包括：日期、支出、库存、领用人签字、全业务项目名称、领用类型（安装或更换）。 ONU验收项目 1、开箱检验表格 序号 物品名称 数量 1 PON终端 2 电源适配器或备用电池单元 3 光跳线 4 网线 5 电话线（仅限待VOIP模块的ONU） 6 快速入门 7 保修卡 8 合格证 说明：备用电池单元包括：电池、充电器和交流电源线。 2、上电检查 当ONU上电后，检查各指示灯是否正常，乳沟指示灯异常，请检查物理连接是够正常以及输入电压及电源适配器时候符合规格。 指示灯名称 状态 含义 POWER 长亮 电源工作正常 不亮 设备未通电 LINK 长亮 EPON连接正常 不亮 EPON无连接 AUTH 长亮 ONU认证正常 不亮 ONU认证失败 LAN 长亮 以太网接口连接正常 闪烁 以太网接口有数据传输 不亮 以太网接口连接未建立 VOIP 长亮 VOIP电话服务已就绪 不亮 VOIP电话业务未注册 注意事项：EPON系统中，ONU使用MAC地址注册到OLT设备商，如果AUTH灯不亮，请联系OLT侧维护人员检查是否已经添加了响应MAC地址的ONU设备。 ONU返修流程 用户对网络故障进行申报。 分公司对用户申报故障进行确定，确定为ONU故障时将开始执行改返修流程。 在返修流程开始需确定用户使用ONU保修年限，按照年限不同将有三种情况处理办法。 华为公司承诺用户ONU设备的保修期为2年，维修费用由华为公司承担。 分公司承诺用户ONU设备的保修期为3年，第三年的维修费用由分公司支付。 承诺保修期外ONU设备维修费用需用户支付。 在分公司和华为公司承诺的保修期内，用户使用ONU出现物理损坏维修费用需用户自行支付。 保修期内ONU设备维修需报送物资管理中心，统一配送至华为公司进行设备维修。具体ONU返修流程将遵照“网络维护设备返修流程”办理。 在ONU设备维修流程进行中，分公司将从ONU备机库中领取设备为用户进行更换，用户侧ONU返修流程结束。 在华为公司对ONU设备完成维修后，应送还至物资管理中心，再配送给分公司重新进入ONU设备备机库存。 返修流程图示： ONU设备管理办法需确定问题 ONU设备维修价格及收取费用项目制定。 用户使用设备在超出保修期后需缴纳相应设备的维修费用，具体设备维护价格或配件价格需华为公司定价。 收取费用项目需市场部和财务部给予支撑。 ONU设备出售价格及费用项目制定。 设备更换或已不具备维修价值时，用户需要购买新ONU设备。采购方式可使用设备代销或设备直销方式进行。根据选取设备销售方式不同，需要市场部、计划部、华为公司进行定价支撑。 收取费用项目需市场部和财务部给予支撑。 ONU设备返修时长需确定。 ONU配送检测出开箱损的设备，在退回华为公司进行更换后，需要在15天内送达分公司处进行入库，并重新提供设备串号。 用户在申报ONU损坏为其更换设备，损坏设备分公司月度统计报送物资管理中心，华为送总部维修需要时间需要一个月内完成维修并送回物资管理中心。 流程涉及单位：分管副总经理、和平河西分公司、物资管理中心、市场部、计划部、财务部、设备供应商 和平河西分公司 2012年04月19日