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实 践 照葫芦画瓢会走样 实践是成功的关键 10.注意事项 品管三大原则 SMART原则 三现原则 5W1H原则 有效目标的SMART原则 SMART原则 Specific - 明确的 Measurable - 可以量度的 Achievable - 可以达成的 Realistic - 实际可行的 Time limited - 有时间性的 QC七大手法浅说 QC七大手法之使用情形，可归纳如下： 1. 根据事实、数据发言——图表(Graph)、查检表(Check List)、 散布图(Scatter Diagram)。 2. 整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题——特性要因图(Characteristic Diagram)。 3. 凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、管制图 (Control Chart)。 4. 所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层——层别法 (Stratification)。 5. 并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的2~3项采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(Pareto Diagram)。 整理数据的原则（查检） 1 发生问题而要采取改善对策前，必须有数据作为依据。 2 对于数据使用目的应清楚了解。 3 当数据搜集完成后，应立即使用它。 4 数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致。 5 数据不可造假，否则问题将永远无法解决。 制作应遵守的原则（图表） （1）目的要明确。 （2）掌握的数据特性要固定，前后应一致，注意其正确性、适用性。 （3）管理用图表，应对何时、何人、何种方法绘制及打点都要有明确规定。 （4）单位要先定好，图上的刻划要合理划分，使整体有美观性及完整性。 （5）不要使用太多的颜色(最好使用三种以下不同的颜色或记号)。 （6）要求标准化。 （7）实用第一，美观次之。 （8）出现异常，要追查原因并注明。 （9）简洁的词句运用，具有画龙点晴之效。 （10）布局与文字字体之搭配要突出，以达到图表使用的目的。 鱼骨图 制作步骤 注意事项 制作应遵守的原则（流程图）： A， 使用流程图的目的： （1）易看，且思考可加以整理，于考虑复杂的逻辑步骤时较容易。 （2）可正确理解较难掌握整体的大问题的全貌。 （3）易于表现步骤。 （4）在计划阶段，可正确掌握工作的步骤。 B ，流程图之看法： （1）原则上是由左向右，由上向下。当流程的方向与此不合时，必须使用箭头以表示流程。 （2）必须使用经过标准化的记录，使任何人均能了解。 A 醒 来 看电视 离 家 准备穿衣服 读报纸 吃早餐 稍睡一会 刷牙洗脸 读新闻 早餐备妥否 新闻读毕否 出动时间否 起床时间否 B [从起床到走出家门] 流程图例（从起床到上班） NO NO NO NO YES YES YES YES 进行活动主题评选 以合适的方式叙述主题（动词＋名词＋衡量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 注意事项 对策拟定 无形成果（雷达图） 检讨改进 标准化作业书 Plan Action Do Check 改善 改善 进步.向上 管理 改善 管理 管理 品管圈之运转 团队精神是心，敬业精神是手， 创新精神是脑，务实精神是足。 2.选题过程 会议时间 2008年7月25日14时30分 至15 时00分 会议地点 门诊药房 ? 主 席 顾继红 记 录 李慧 ? 应到人数 12人 实到人数 11人 出席率 100% ? 出席者签名 缪丽燕、顾继红、顾宝晨、孙怡、蔡冬明、徐文杰、朱晔、江璐、郁文刘、李慧、陈雪军 缺 席 者 刘青 ? 会议记录 1、征集本次圈活动的活动主题 ? 决 议 事 项 活动主题 降低门诊病人的等候时间 避免高峰时间药学人员的出错率 提高药学工作人员的业务水平 完善实习生的带教工作 减少门诊不合格处方的张数 减少盘点误差 提高取药速度 提高病人取药依从性 备注 本次会议邀请台湾从事QCC研究的高级讲师 ，后附本次讲课 PPT，本次业务学习气氛愉跃，对科室成员如何开展圈、做好圈做了详尽的讲解，圈员们受益匪浅。 ? 3.计划进度 计划进度表 月份 周次 步骤 2008年7月 2008年8月 2008年9月 2008年10月 2008年11月 2008年12月 2009年1月 负 责 人 1 周 2 周 3