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* * * * * * * * * * * * * * * * 演讲人：计算机中心 2011年12月12日 电脑日常维护及故障处理 网络故障 硬件故障 系统故障 常见操作故障 办公设备故障 注意事项 * 网络故障处理篇（内网不通） 内网无法上网 无法打开内网网页（如160.221.0.3） 无法登陆邮件系统 解决办法 检查本地连接是否显示正常，检查网线是否连接正常 检查是否所有计算机都无法上内网，并重启内网光猫 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 * 网络故障处理篇（外网不通） 内网无法上网 无法打开外网网页（如新浪、雅虎） 解决办法 检查本地连接是否显示正常，检查网线是否连接正常 检查是否所有计算机都无法上外网，并重启外网光猫或者ADSL猫及路由器 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 * 电脑硬件故障处理篇 电脑无法开机，显示器无显示（或报警） 解决办法 检查显示器与主机数据连接线是否接好 检查主机及显示器电源线是否松动 重新启动电脑后再次尝试 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 * 电脑硬件故障处理篇 电脑可以开机，但无法进入系统桌面 解决办法 重新启动电脑后再次尝试 如显示屏有提示按F1，请尝试按F1键 开机时尝试长按F8，并选择从安全模式启动或最后一次正确配置 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 * 电脑硬件故障处理篇 电脑可以开机，但进入系统蓝屏（或反复重启） 解决办法 开机时尝试长按F8，并选择从安全模式启动或最后一次正确配置 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 * 系统故障处理篇 计算机进入系统后运行慢 解决办法 用360安全卫士清理系统垃圾并删除无用软件，利用系统优化功能对系统进行一键优化 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 * 系统故障处理篇（计算机进入系统后运行慢） 清 理 系 统 垃 圾 文 件 * 系统故障处理篇（计算机进入系统后运行慢） 优 化 系 统 开 机 速 度 * 系统故障处理篇（计算机进入系统后运行慢） 电 脑 整 体 健 康 检 查 * 系统故障处理篇 计算机进入系统提示系统文件丢失或者反复重启 解决办法 开机时尝试长按F8，并选择从安全模式启动或最后一次正确配置 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 * 常见软件使用及操作故障 WORD打开时总提示安全模式打开 解决办法 显示隐藏文件。在我的电脑中选择菜单【工具】-【文件夹选项】-【查看】-选择“显示所有文件和文件夹”并去掉“隐藏受保护的操作系统文件(推荐)”前面的勾，确定。 删除C:\Documents and Settings\当前登陆用户名\Application Data\Microsoft\Templates根目录下所有文件 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 * 常见软件使用及操作故障 IE首页被篡改、无法显示隐藏文件等相关设置 解决办法 使用360安全卫士中系统修复功能，选择常规修复后，再进行尝试 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 * 常见软件使用及操作故障 有些时候拔掉U 盘确总是提示U 盘正在使用中，拔不了，但U 盘里的文件早已关闭，如何解决该问题？ 解决办法 打开任务管理器—点击进程—找到explorer.exe这个程序，右键结束它—在文件下打开新建任务（运行。。。）—弹出创建新任务，输入explorer.exe—回车。 * 常见软件使用及操作故障 病毒查杀及杀毒软件的使用 解决办法 使用360安全卫士木马查杀功能进行查杀，如果不能彻底清除，应将计算机重启后进入安全模式进行查杀 使用瑞星杀毒软件进行病毒查杀，如不能彻底清除，应将计算机重启后进入安全模式进行查杀 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 * 常见软件使用及操作故障 病毒查杀及杀毒软件的使用 杀毒相关的操作演示 * 办公设备故障 打印机不能正常运转 解决办法 检查打印机电源线是否连接正常 检查打印机是否有错误提示灯闪烁，并重新关机后启动 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 * 办公设备故障 计算机选择打印后，打印机不打印 解决办法 检查打印机数据连接线是否连接正常 检查电脑打印机设置是否将打印机设置成模式 检查电脑打印机设置是否将打印机设置为暂停 检查电脑打印机设置是否有多项打印机任务未能正常打印，并删除后重启打印机 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 * 办公设备故障 打印机可以打印，但是打印不清楚或者模糊 解决办法 检查打印机硒鼓是否使用时间过长，并拿出后进行轻微摇晃 如还不能解决拨打电话报修请求技术支持 * 计算机工作环境注意事项 计算机尽量处在5摄氏度到35摄氏度之间工作。 在30%~80%的相对湿度工作，太湿可能引起短