东湖乡培训一(职业精神).ppt

热 烈 欢 迎旌阳区东湖乡的培训学员们 引言 你认为自己是什么样的人，就将成为什么样的人。 投资大脑，只赚不赔； 优胜劣汰，适者生存（狮子追羚羊的故事） 所有的成功者，都是持续不断的学习者。如果一个人睡20年，醒来以后，还能再干什么？ 课题一：营业员的职业精神 一、营业员的职业精神 敬业精神 立业精神 乐业精神 敬业精神 敬业精神：不投机取巧、不走捷径，不为一些暂时的眼前利益所迷惑； (故事分享：东京帝国饭店女大学生实习做厕所清洗工的故事（野田圣子，日本的邮政大臣）。) 一个人如果是三流的能力，但拥有一流的敬业精神，同样会获得成就；反之，即使拥有一流的工作能力，三流的敬业精神，也会半途而废。 给多少钱，干多少活，使你踏步；干多少活，给多少钱，使你进步。 立业精神 立业精神的三要素：诚、勤、朴。 诚——真诚，营业员对顾客、对社会大众、对同事都要真诚相待。 诚实比虚假会为你赢得更多的机会（发传单应聘的故事） 诚实是金，别人对你的信任，首先来自你对别人的诚实。 勤：一是起得比鸡早，二是睡得比狗晚，三是做的比牛多。 四勤 口勤，随时与顾客沟通，不忽略任何一位顾客。多说“请”、“对不起”、“麻烦”。多费一点点口舌，效果绝对不只多一点点。 脑勤，多思考，不手忙脚乱； 眼勤，随时注意店内每一位顾客的动向，随时准备服务于每一位顾客。 手勤，主动前去服务，随时整理放好货品。 朴—俭朴 节约一分钱的成本，就是增加一分钱的利润。 沃尔玛的办公室俭朴，费用上“抠”到极点，而对做出贡献的员工却不抠。 乐业精神 没有快乐的营业员，就没有快乐的顾客。 你开心吗？“顾客坐着我站着，顾客吃着、玩着我干着，顾客挑三拣四的，我必须忍着”，其实这只是分工不同，没有高低贵贱之分。 只有把自己的精力和热情聚集在自己所从事的工作上，才可以产生乐趣和成就。 这山望着哪山高，能安心工作，能乐业吗？ 二、改变自我状态 在座的学员有想要改变自己现状的吗？怎样改？ 改变从自己开始 世界上最伟大的推销员之一“原一平”的批评会。 人与人之间，一定要有一种强烈吸引对方的魅力，否则，前途堪忧。要不然，还是先努力改造自己吧。 积极乐观的思考 事实上，命运在给我们出难题的时候，同时也给了我们答案。悲观者看到的是无法可解，乐观者却看到的是一题多解。 怎样保持良好的心态？ 全力以赴 平时工作不努力，以后努力找工作。 以和为贵 包容、宽容、和气。 学会满意 画家展画的故事，别人对你的评价，往往众说纷纭，最好的方式，就是自己满意。 怎样创造最佳价值？ 明确工作目的：第一层 赚钱生存 第二层 活得更好 第三层 找到归属 第四层 得到尊重 第五层 实现自我 怎样创造最佳价值？ 工作尽责 保持热忱 第一个登月的小“阿姆斯特朗”的故事，想跳到月亮上去，他妈妈嘱咐他，“不要忘记回来喔” 感恩的心 感恩是一种美德，是一种回馈，是一种生活态度，是一种处事哲学，是生活中的大智慧。 不抛弃，不放弃。 努力去做。 * *