客户关系管理系统业设计说明书.docVIP

Design and Implementation of the Customer relationship management System   目录 摘要 I Abstract II 1 引言 - 1 - 1.1管理信息系统概述 - 1 - 1.1.1管理信息系统的发展历史 - 1 - 1.1.2管理信息系统的应用 - 1 - 1.1.3管理信息系统的发展方向 - 2 - 1.2管理信息系统的特点 - 2 - 1.3管理信息系统的开发 - 3 - 2 系统需求分析 - 3 - 2.1 项目规划 - 3 - 2.2 系统功能结构 - 4 - 2.3 设计目标 - 5 - 3 系统设计 - 6 - 3.1 开发及运行环境 - 6 - 3.2 数据库设计 - 6 - 3.2.1数据库系统的模式结构 - 6 - 3.2.2数据库系统的体系结构 - 7 - 3.2.3范式 - 7 - 3.2.4关系模式的规范化 - 7 - 3.2.5数据库管理系统 - 7 - 4 数据库设计 - 8 - 4.1 数据表概要说明 - 8 - 4.2 主要数据表的结构 - 8 - 5 技术准备 - 10 - 5.1 面向对象编程介绍 - 10 - 5.2 数据库开发 - 12 - 5.2.1 A D O - 12 - 5.2.2 O D B C - 13 - 5.2.3 S Q L语言 - 15 - 6 详细模块设计 - 17 - 6.1 主窗体模块的设计 - 17 - 6.2 客户信息模块的设计 - 18 - 6.3 数据库连接模块的设计 - 22 - 7 系统测试 - 25 - 7.1测试策略 - 25 - 7.1.1面向对象的单元测试 - 25 - 7.1.2面想对象的集成测试 - 25 - 7.1.3面向对象的确认测试 - 25 - 7.2设计测试用例 - 25 - 7.2.1随机测试 - 25 - 7.2.2划分测试 - 25 - 7.2.3基于故障的测试 - 26 - 结束语 - 26 - 致 谢 - 26 - 参 考 文 献 - 27 - 摘要 科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。 【关键词】客户管理系统;VB;SQL Abstract Technical development, time progress, market economycompetition also even more intense and brutal, in the competition thecustomer the resources which extremely wants as the market, alreadybecomes the market marketing the core, the customer which who theenterprise has are many, who holds the absolute superiority in thecompetition. Under the market economy competition so intenseenvironment, the enterprise needs to want to stand to the invincibleposition, must with the customer which is closely linked with itsurvival development, establishes the good relations, in above theexisting customer resources foundation, maintains good and the oldcustomer relat