程4.9.2入、安保、保洁、绿化、代办特约服务等过程控制程序.docVIP

目的 控制入住、安保、保洁、绿化、代办特约服务等过程的各个因素，以确保服务质量满足业主或使用人要求。 范围 适用于为业主或使用人提供入住、安保、保洁、绿化、代办特约服务等服务全过程的控制。 职责 物业管理部负责制定入住、安保、保洁、代办特约服务等管理制度的制定，监督、检查和考核下属员工执行，并负责监督绿化服务、管理业主或使用人入住。 各管理小区负责检查和考核安保、保洁、绿化、代办特约服务工作。 各管理小区下属人员负责执行安保、保洁、绿化、代办特约服务工作。 分管副总经理、质量管理部负责监督、检查入住、安保、保洁、绿化、代办特约服务等工作。 程序 物业管理部根据需要，制定《接待收费、服务规范》、《特约服务操作规定》等管理制度。 物业管理部根据制度，以抽查形式检查各管理小区的工作，填写《管理小区检查考评表》；每一年一次，向业主或使用人发放《意见征询单》，意见汇总在《意见征询汇总表》上。对不合格品，按《不合格品控制程序》执行。 各管理小区汇总安保、保洁、绿化、代办特约服务等工作，填写《管理小区汇总月报表》。 各小区管理员每月一次抽查安保、保洁、绿化、代办特约服务等工作，填写《安保、保洁、绿化、代办特约服务情况抽查表》。 第1页 共10页 第1次修改 生效日期 拟制 审核 批准 小区管理员负责管理小区内底层“T”型晒衣架安全情况，每月检查一次，填写在《安保、保洁、绿化、代办特约服务情况抽查表》上。对不合格项，口头通知有关业主或使用人整改，必要时出具整改通知。 物业管理部管理员根据《小区管理员岗位职责》、 《进户操作程序》，负责管理业主或使用人的入住。 业主或使用人持《进户通知》及有关材料、费用，报物业管理部经办。 物业管理部与业主或使用人签定《公共契约》、《委托维修服务合同》、《业主或使用人公约》，填写《业主或使用人情况登记表》（户口摘要）。 综合财务部向业主或使用人收取房租及有关费用。小区记帐员向业主或使用人收取物业管理费、保洁费、安保费等。 小区管理员负责请业主或使用人按《入户验收表》验收房屋，并签名确认，发给其房屋钥匙。 小区管理员每周不少于一次，巡视监管区内所有室内装修户，填写《室内装修监管记录表》。装修完毕后，小区管理员验收，如发现因装修造成相邻业主或使用人房屋或设备的损坏，则负责督促该户进行整改，整改完毕后，小区管理员再验收，回访受害户，请其在《访问记录单》上签名确认。 公司有关部门统一建立《售后房屋管理手册》。 涉及《售后房屋管理手册》内容变更，公司有关部门按《房屋资料变更规定》执行。 公司资料室负责《售后房屋管理手册》的归档。 物业管理费和租金催收程序 各管理小区定期收取业主交纳的物业管理费，物业管理部每半年或一年向业委会公布财务报表。 小区管理员及时了解区内物业管理费及有关费用的收缴情况。 第2页 共10页 第1次修改 生效日期 根据公司规定的指标要求，按月收取物业管理费及有关费用，填写《管理小区汇总月报表》交物业管理部。 每年一次，在区内宣传栏公布《管理费欠缴清单》（包括： 欠缴户室号、户名），业主或使用人付款后，应及时注销。 公布 《管理费欠缴清单》后， 小区管理员应填写《催款通知书》，向欠缴户发放，保存《催款通知书》存根联。 小区管理员半年一次，一式二份填写《管理费欠缴情况分析表》，一份交物业管理部，一份附《催款通知书》存根联留存管理小区。 每年12月20日前，向全部欠缴户发出挂号信催收，并汇总填写在《管理费欠缴清单》上。 保洁管理。 小区保洁工根据公司的《清洁工岗位职责》、《环境卫生管理制度》，《保洁服务方法和要求》，到小区管理员处领取楼道安全门钥匙，并填写〈小区钥匙领用表〉，实施日常工作，每天自查一次，填写《清洁工岗位操作检验表》，并妥善保管好楼道安全门钥匙。 小区记账员每周一次，检查保洁工作，填写《清洁工岗位操作检验表》。发现不合格，先口头通知整改，并在原记录上复检；严重不合格，开具《整改通知单》。 安保管理 小区管理员对安保人员加强安全、保卫、防火等工作的宣传教育，增加治安防范意识。 小区管理员每周一次，检查安保人员工作情况，填写《值勤情况记录表》。 小区管理员每月25日前，考核安保人员工作情况，填写《安保人员考核表》。 第3页 共10页 第1次修改 生效日期 由小区管理员验证装修人员身份证后发放《临时出入证》，并记录在《小区装修人员发放临时出入证登记表》上。 由小区管理员每月一次对小区内所有灭火机、消防栓的情况进行抽查，填写《消防器具、材抽查表》。 安保人员根据公司《安保队员岗位职责》，提前10分钟上岗报到，做好交接班工作。 安保服务人员