电话营销技能实战训练.docVIP

王越老师《电话营销技能实战训练— 成功的欲望 除了钱之外还图什么？ — 有理想 电话量是销售工作的生命线 — 勤奋 具备“要性”和“血性” — 激情 世界上没有沟通不了的客户 — 自信 永远比别人快一步 — 高效执行 好客户是培养出来的 — 勤恳 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着 成功靠别人，失败靠自己！ — 团结 二、与客户打交道的9个基本原则 以客户为中心的沟通方式 沟通的过程就是与客户确立共同点的过程 帮助客户买东西，而不仅仅是卖东西给客户 不要满足销售人员头脑想像中的客户； 客户提出来的不一定是他非常在意的 客户并不一定是你想的那个态度 你喜欢的客户才会跟你签单 不要主观臆测，以已推人； 销售人员为什么只有三个月的激情？ 不要产生销售中“习得性无助” 你遇到的问题，别人不一定会遇到 客户态度认同，就一定会买吗？ 客户态度不能完全决定他的行为 客户的行为可以影响他的态度 关注客户“做”什么，而不仅仅是“说”什么 客户喜欢销售人员给自己不同的待遇 不要轻视任何客户 推荐的任何产品都是给客户“量身订做”的 销售的线路不一定是直线 客户会在不同人面前表现出不同的态度 找到客户的关健人才是成功的第一步 客户的态度是由销售人员引导的 客户不是真空存在的，多考虑客户的外在因素 案例：客户感觉自己更冤枉 不要在