顺丰速运(终)资料.pptVIP

顺丰速运的绩效管理 组长：叶舒婷 资料收集：谢琳琳，文倩萍，陈丽，林纯玲， 杨文劲 资料整理: 叶舒婷，潘杏婷 PPT制作: 李婉婷 PPT演讲: 潘杏婷 顺丰速运的简介 顺丰绩效管理制度概述 顺丰绩效管理制度的横纵向对比 顺丰绩效管理的评价和建议 顺丰速运与宅急送的绩效管理比较 顺丰绩效管理制度的作用 contents 快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。 快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征。 顺丰速运的简介 快递行业的定义 快递行业特点 顺丰速运的简介 快递行业在国内产生的原因 顺丰速运的简介 顺丰速递的发展 大区制管理 各大区总经理 组织大区职能部门人员成立绩效评价团队 制定大区干部和员工的绩效考核标准 负责对各分公司经理的绩效评估 员工的绩效考核则由其直接主管按考核方案执行 顺丰绩效管理制度概述 顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI，常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。 顺丰绩效管理制度概述 关键绩效指标考核法的运用 主管经理 权重 考核标准 说明 业务指标 40％ 以完成增K率作为标准。一般每月都在6％一8％左右，全年增长在80％一100％左右 完成业务增长指标该项绩效不扣，完不成业务指标的按实际完成率的--p．计算。 运营指标 30％ 按进出港总量的万分之二计达标 如某月进出港量为15000票，可以允许山现扣3分的问题件，如果超过3分，每分按15％的权重计。如问题件为5分，则得分为30％·100--(5-3)．15)=21分。 财务指标 20％ 当月25号前交月结款扣一半，当月30号前月结款没交完的扣另一半。 27号交扣10％的绩效，下月1号交扣20％的绩效。 日常指标 10％ 日常表现分五等，依次为好、一般、差，分别对应100分、50分、0分。 日常指标指责任心、服务意识、服务态度、服从意识、工作态度等几个方面。 顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI，常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。 顺丰绩效管理制度概述 关键绩效指标考核法的运用 提派员 权重 考核标准 说明 业务指标 40％ 各所厅小件员每月增长率(金额)以该厅平均增长率上浮一个百分点为100分计，每上升一个百分点加15分，该项考核分数上不封顶。 例：某月增长率为5％，某小件员该月增长率为6％，那么他在票数考核上得100分，如果增长率为8％，得100+(8—6)15=130分。金额计算方法与票数相同。 运营指标 30％ 问题(异常)件以千分之一作为标准，低于干分之一为100分：每超出一个点，减掉15分。该项考核下不保底，有可能是负数。 千分比指问题(异常)件折合票数除收派件之合。例：小件员某月问题(异常)件考核为千分之5，则100-5*15=25，即不但该项得分为30％*25=7．5分。 财务指标 10％ 该项100分，一次交款不及时扣50分，两次扣完100分。 如果有三次或三次以上交款不及时，日常指标为0分。 客户指标 10％ 该项100分，客户投诉一次扣50分，两次扣完100分。 该项数据从客服部采集。 日常指标 10％ 日常表现分五等，依次为好、较好、一般、著、较著，分别对应100分、80分、60分、40分、20分。 日常指标指责任心、服务意识、服务态度、服从意识、工作态度等儿个方面。 顺丰对主管经理、提派员和仓管员的绩效考核是运用常规KPI，常规KPI来自对公司目标的分解，反映企业战略目标和战略重点。 仓管员 实行每月KPI考核，月度KPI考核得分=∑KPIN×权重考核 指标主要包括：工作质量和综合表现两个部分，其中工作质量考核由所在分部/点部问题件考核与个人问题件考核构成。 顺丰绩效管理制度概述 关键绩效指标考核法的运用 考核内容（权重比例，比例合计100%） 合计 分/点部出错率 个人出错率 综合表现 50% 30% 20% 100% 顺丰绩效管理制度概述 特点 优点 这种方法针对性比较强 对评估优秀和劣等表现十分有效 奖励例子 （1）在服务过程中，受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的，奖励50—200元、同时予以表扬一次。 （2）工作中不惧危险，见义勇为，及时阻止危险事故发生的，奖励100—500元、同时予以记功一次。 不足之处 就是会遗漏平均绩效水平 对中等绩效的员工就难以涉及 薪水指标 进港件派送每件0.6元（以当日实际签收件数为准）、出港件揽收每件0.5元（以当日进港扫描数据为准），每月保底2500元，业务员未经岗位调动的情况下，额外派送非本辖区的派送件，每件给予1