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关于考试与认证主讲：陈鹏2009年4月19日中国就业培训技术指导中心ChinaEmploymentTrainingTechnicalInstructionCenterMOLSS,P.R.CHINACETTIC企业行政管理师资培训之——考试认证方式——理论与实操相结合题型，本次抽中A卷（时间90分钟）一、填空题（本大题共9小题，每空1分，共20分）。二、多项选择题。（每小题2分，多选错选不得,分选对一个答案给1分。共28分）三、判断题（每题1分。共10分）四、简答题（每题5分，共10分）五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分。)六、案例分析题12分理论要点1998年，我国劳动和社会保障部提出《国家技能振兴战略》方案，把职业核心能力分为八项：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用。职业社会能力包括“与人交流”、“与人合作”、“解决问题”、“革新创新”、“外语应用”等能力。职业方法能力包括“自我学习”、“信息处理”、“数字应用”等能力。从认知、重视、训练和考评职业核心能力四个方面，用了8个活动进行了相关体验。《国家技能振兴战略》把人的职业能力分成职业特定能力、行业通用能力和职业核心能力。培养职业核心能力，不是改造一个人，而是发现并强化其优势，抑制而不是消除其弱势。与人交流的方式有多种，通常分成口头语言、书面语言和身体语言等三种交流方式，交流沟通的本质是理解他人并被他人所理解。赞扬他人是一种成本低收益高的管理方式，通过从哪几个方面赞扬他人，列举出典型语句。知识要点企业培训师核心能力有效使用培训方法，顺利完成工作流程能力有现场呈现能力气氛营造、沟通分享、点评剖析、改善指导企业文化的基本结构及其内容企业文化的结构为：一个中心、四个层次。一个中心：生产经营。企业文化建设的主旨是全面提高企业两个效益和核心竞争力。四个层次是：理念文化层、制度文化层、行为文化层、物质文化层。企业文化的9大基本功能凝聚功能、导向功能、激励功能、约束功能、协调功能、维系功能、教化功能、优化功能、增益功能。结合工作实际择一详谈，即如何实现其功能的？企业文化的五要素有：价值观念、精神境界、思维方式、道德伦理、社会形象企业文化模式的战略本土化战略、文化创新战略、文化规避战略、文化嫁接战略行政经理完成完成推进工作至少应该有这样的步骤：动员，形成共识、拟定管理规定、下发通知、规定内容、检查单位、处罚条款。检查公布、总结提升。实操部分——分组讨论，派员发表。至少对其他组评价或反驳一次。小组必答辩题目必答题目：红黑对局活动的启迪。小组抽辩题目雇主与雇员的矛盾，在经营顺风顺水时，容易被掩盖。一旦遭遇市场困境，矛盾愈则加凸显。如何通过职业核心能力建设，化解矛盾，达到和谐稳定的经营局面。你正和人交流，电话响起来了，你接还是不接？为什么？如何做？企业文化的建设等企业顺利时做才会比较有效果。企业行政总监是企业老板的枪子。企业行政管理是最大的企业成本所在。企业行政管理的根本是制度的完善。制度完善了，企业管理就能够好起来。时间安排——8：30－10：40小组答辩——10：50－12：20理论考试——带上行礼，集中到大堂去乘车参加结业典礼。祝大家考试顺利！