谈话的技巧论述.ppt

在发生什么的框架对话 原来高难度谈话模式： 2、他们故意想借此来影响我。 新的学习型谈话模式： 2、我并不喜欢他们对我造成的这种影响；我想知道他们的意图究竟是什么？我了解自己的意图；只不过，我想知道我的这一意图，是不是受到了他们影响的结果？ 在发生什么的框架对话 原来高难度谈话模式： 3、这是他们的错。 新的学习型谈话模式： 3、会出现这样的结果，我们双方都有责任。我们需要确定双方在这件事情上各负有什么责任？ 然后找出解决的办法。 情绪对话 原来高难度谈话模式： 我会产生这种负面情绪全都是他们的错，所以我应该要么就以牙还牙，要么就保持沉默（既然以牙还牙并不能给我带来任何好处，那就选择后者吧）。 新的学习型谈话模式： 我的情绪说明了我的一些情况，也在一定程度上反映了他们的行为。我能够在不指责任何人的情况下，和他们分享我的情绪，并且也对他们此时的感受表示同情，但是，我不会说他们的观点是正确的。 自我认知对话 原来高难度谈话模式： 他们正在以一种不公平的方式攻击我的自我认知！ 我不像他们说的那样！ 新的学习型谈话模式： 坦率地说：他们的部分话语的确令我感到有些痛苦和难过。对此，我究竟害怕什么呢？如何才能让他们的故事既不会伤害我的自我认知，又能站得住脚呢？同样的，我如何才能让自己的故事也满足这一要求呢？ （3）未出口的情绪将会在谈话中泄露。它们会改变或影响你的音调和预期，也会通过身体语言和面部表情来表达自我，还会借助话语中长时间停顿或莫名偏见等形式展现它们的存在。你可能变得不耐烦，富有攻击性，摆出防御姿态，对他人冷嘲热讽，或干脆变得不可捉摸。研究表明，谎言难以一眼识破，但刻意扭曲、制造或控制的情绪很快就会被察觉。 （4）未为出口的情绪让聆听变困难。高难度对话中，最难完成的沟通任务是表达情绪和聆听。当遇到聆听障碍时，是因为不知道如何表达，而不是不懂得聆听。良好的聆听需要怀着公开诚实的好奇心去了解对方，愿意将注意力集中在对方身上。而潜藏的情绪则将我们将注意力吸引回到自己身上。一旦淋漓尽致地表达情绪，聆听能力也会突飞猛进。 （5）发现你的情绪，了解情绪的藏身之处。首先，探寻自己的情绪脚印，认识到有情绪不是自己的错，好人也会有坏情绪，接受情绪是自然正常的，我们的情绪和他人的情绪同样重要。其次，通过简单的标签牌，发现隐藏后面的真实情绪。最后，我们常常被某种强烈情绪蒙蔽而忽视了其他情绪，我们不该让隐藏情绪阻止了其他情感的宣泄。 （6）发现潜伏在归因、评判以及指责后面的情绪。首先，勿将情绪当神训，和它们谈判。在将所有情绪表达出之前和自己的情绪谈话，然后尝试将你全部的情绪和感受融入到谈话中。其次，我们的情绪随着思想感知的改变而改变，因此，改变情绪的唯一途径是改变想法。我们应该认真审视自己对事情的认识，深入了解自己对他人意图的假设，考虑归责体系。 最后，不要随意发泄，小心描述情绪。就问题论情绪，然后全面透彻充分地表达情绪，让每个人的情绪得到充分表达和聆听，只是单纯地表达情绪，不妄加评判，也不随意归因和指责。不要搞一言堂，因为谈话双方都有强烈的情绪。“我感到。。。”是简单有效的提示法。 （7）认可他人的情绪。 让对方知道他们的话对你产生了一定影响，你很在乎他们的情绪，也在努力地理解他们。 自我认知对话 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁。 （1）高难度谈话威胁了自我认知。 1.我称职吗？ 2.我是一个好人吗？ 3.我值得他人关爱吗？ 4.自我认知的动摇让我们失去平衡。面对失衡，身体会有连锁本能反应，这让举步维艰的谈话彻底崩溃。 2）没有所谓“快速修复法”。一次高难度谈话后，你可能被迫放弃自我认知中宝贵的内容，这一损失让你感到切肤之痛。我们可以通过提高自我认知能力来化险为夷。 （3）脆弱的认知：极端综合症。 1.提高自我认知能力需要了解自身弱点---我们的心理是如何失衡的。 2.极端的思考方式：要么称职，要么不称职；要么是好人，要么是坏人；要么值得人关心，要么死不足惜。极端的思考方式让我们的认知时刻处于不稳定状态，对任何反馈都敏感。面对否定自身的信息，要么完全否定与自我认知相悖的信息，要么完全接受奉若神明。 3.否定。如果我认为自己绝不会犯错，一旦有反馈信息暗示我犯错，为了维护自我认知，就会挖掘一切信息和证据否定反馈信息，证明为何它错，为何它无关紧要，为何我的行为没错。 4.放大。在极端认知思想里，接受否定信息一位不仅需要调整自我形象，还需要有技巧地超越它，在能力超群和完全无能之间只能二选一。这是因为，我们任由反馈信息来定义自己。当我们选择放大信息，我们就会把反馈意见当成有关自己的唯一信息，把一切想简单。 捍卫你的认知 1.第一步，了解你的认知问题：清楚哪一部分更重要