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工程技术实习报告 秦皇岛国际旅行社有限公司实习报告 学 院： 专 业： 学生 姓名： 学 号： 指导 教师： 教师 职称： 秦皇岛国际旅行社有限公司实习报告 一、实习时间 2013年7月8日——7月13日 二、 实习地点 秦皇岛国际旅行社有限公司 三、实习目地 1、掌握旅游企业经营管理的规律及现状 2、了解旅游企业运营的相关技能 3、进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。 四、实习单位概况 秦皇岛国际旅行社有限公司（原秦皇岛国际旅行社）是河北省创办时间最早（成立于1984年）、规模最大、语种最全、接待游客最多的综合性旅游企业；现有员工近百人；北戴河旅游、秦皇岛旅游、北戴河订房、北戴河度假、北戴河会议、秦皇岛酒店、入境游、出境游、国内游、商务会展、航空售票、铁路售票、在线旅游等业务；公司成立近三十来，不断发展壮大，现已发展成为河北省知名旅游企业；先后获得了河北省“十佳”国际旅行社；河北省“十强国际旅行社”；河北省“诚信国际旅行社”；河北省服务质量奖；河北省“守合同、重信用”企业；河北省“消费者信得过”单位；河北省“文明单位”；河北省“青年文明”号；秦皇岛“引进客源”先进单位等几十项荣誉称号；是秦皇岛市唯一的中国旅行社协会常务理事单位；河北省旅行社行业唯一一家标准化示范单位；在行业中，连续排名全省第二，秦皇岛市“第一”，是河北省、秦皇岛市旅行社行业的排头兵，成为了秦皇岛市最具游客信赖和品牌价值的企业之一。 五、实习内容 1、确认团队相关信息： 团落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施了解不熟悉的景点的情况去景点的路线：。。致欢迎词当日的活动安排注意事项在车上说好注意事项 进入景点以后告诉游客讲解的时间，自由活动的时间，告诉游客洗手间的位置，告之回程路线，大家尽量不要离开团队，随时清点人数。宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法，到宾馆所需要的时间。入住手续注意事项宣布次日的活动安排叫早时间早餐时间，集合时间下顿餐的时间抵达宾馆的服务 协助办理住宿手续带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品餐标盯好。吃海鲜。核实人数落实旅游团当天的用餐。准时集合登车途中导游，上车要问好。送站服务核实确定交通票据、车次、时间站名。商定出发时间。协助宾馆与游客的帐目。及时归还证件 集合上车，提醒游客带好物品，不要落下送站途中的讲解服务 行程回顾，有哪些没有去过的地方，致欢送词提前到达车站车启动后方可离开。、、