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《空调售后常见问题咨询口径》 编制： 审核： 会签： 批准： 家用空调用户售后常见问题咨询口径 产品使用说明 一、室内机安装位置的选择： (1)选择坚固，不易受到振动，足以承受机组重量的地方。 (2)选择不靠近热源、蒸汽源、不会对机组的进、出风产生障碍的地方 (3)选择排水容易，可进行室外机管路连接的地方 (4)选择可将冷风或热风送至室内各个角落的地方 (5)应选择靠近空调器电源插座的地方，且机器附近留出足够的空间 (6)应选择室内机下方无电视机、收音机、无线电装置的贵重物品并且距离日光灯1米以上的地方 (7)在往墙上安装遥控器时，要确保室内机可以在日光灯点亮的情况下，能够接收到信号。 (8)在卧室内安装，不易让风直吹向床 二、室外机安装位置的选择： (1)足以承受机器的重量，不会产生很大振动和噪音的地方。 (2)通风良好的地方，排出的风及发出的噪音不影响左邻右舍 (3)尽量选择不易受雨淋或阳光直接照射及被海风吹着的地方 (4)避开可能发生和滞流腐蚀气体(二氧化硫等)，可燃性气体(稀料，汽油等)以及油雾飞溅，蒸气多的场所(例如：厨房)。 (5)应留出足够空间，以利机组进出风 (6)应便于维修 (7)空调器不能安装在非专用金属构架上(如：防盗网) (8)临街安装外机不得低于2.5米 (9)室外机出风口距邻居应不小于3米，必要时要与邻居达成一致。 三、空调开箱检查对照装箱单，清点附件是否齐全： 1)空调室内外机开箱前，检查包装箱外观是否完好无破损，包扎带、封箱胶带捆扎密封良好。 2)检查包装箱上的空调型号标识是否与购买发票一致 3)开箱后，检查室内外机表面有无划伤、破碎现象。 四、对照空调装箱单，清点附件是否齐全 (1)挂式机随机附件主要有：(1)遥控器；(2)电池2节；(3)挂墙板；(4)排水管；(5)水泥钢钉4个；(6)护圈；(7)连接管；(8)连机线；(9)排水弯头；(10)减振胶垫； (2)柜式机随机附件主要有：(1)遥控器；(2)电池2节；(3)挂墙板；(4)排水管；(5)水泥钢钉4个；(6)护圈2个；(7)连接管；(8)连机线；(9)排水弯头；(10)减振胶垫；(11)隔热管；(12)线扎；(13)不粘胶带 五、检查电表、电源电压、电源线径、开关、插座是否符合要求： (1)检查电表： 1)空调器耗电功率在2200瓦；选择电表的电流容量为5A(安培)以上放心安全； 2)空调器耗电功率在4400瓦；选择电表的电流容量为10A(安培)以上放心安全； 3)空调器耗电功率在6600瓦；选择电表的电流容量为15A(安培)以上放心安全； (2)检查电源电压： 1)单相电源：空调使用单相交流电源电压为：交流220伏；空调的正常电源电压使用范围为：交流220伏±10%(即：198伏-242伏)。 2)三相电源：空调使用三相交流电源电压为：交流380伏；空调的正常电源电压使用范围为：交流380伏±10%(即：342伏-418伏)。 (3)检查电源线径： 1)1匹-1．5匹空调电源线截面积应大于：2.5铜芯平方毫米； 2)1.6匹-2．5匹空调电源线截面积应大于：4.0铜芯平方毫米； 3)2.6匹-3匹空调电源线截面积应大于：6.0铜芯平方毫米； (4)检查电源开关： 1)1匹-1．5匹空调电源开关应大于：10安培以上； 2)1.6匹-2．5匹空调电源开关应大于：20安培以上； 3)2.6匹-3匹匹空调电源开关应大于：25-30安培； (5)检查电源插座： 1)1匹-1．5匹空调电源插座应大于：10安培以上； 2)1.6匹-2．5匹空调电源插座应大于：15安培以上； 3)2.6匹-3匹空调电源插座应大于：16-30安培以上； 安全说明：按照国家空调产品生产制造和质量认证的标准要求，因柜式机的功率、电流大，所以，应使用电源开关控制空调电源线路，以确保空调的安全正常使用。 (6)空调电源配备要求： 1)使用单相电源电压供电的空调器：电源电压应为交流220伏； 2)要配备专用电源线路，由获得电工资格的人员，按国家标准规定进行布线。 3)电源插座应配备在空调器电源线易于插接的地方。并且必须配有地线。以保证空调器通过电源插座接地。三线插座中，地线和零线必须严格分开，将地线与零线接在一起是错误的，电源插头和电源电源插座的正确接线方法和要求，L标识应接在火线上；N标识应接在零线上；〨±2度以上；制热运行时，18度±2度以上； (2)空调运行时的噪音检查方法： 1)室内外机应安装应水平牢固，挂式机的挂墙板应固定牢固，室外机应柜式机底角螺丝用力固定均匀。 2)室内机运行时可用遥控器进行设定不同的风速观察风速