影响医疗服务质量非技术因素研究.pdf

因素的认识，积极采取措施进行干预活动。 根据研究结论提出建议，供医院管理者和医务工作者参考：建立考核制度， 完善监督机制，其中包括开展不同层次医务人员的教育培训，增强职业道德意识； 体现人文关怀，尊重患者需求，注重医患沟通能力。建立后勤服务检查督导制度， 切实保障医院后勤工作。完善导向标识，规划区域管理，优化就医环境。依托网 络信息技术，狠抓环节管理，方便患者就医。合理规划医疗检查项目，规范医疗 价格。医务工作者应增强维护患者权利的意识，保护患者隐私。 关键词：医疗服务；服务质量；医疗服务质量；非技术因素；调查问卷 Ⅱ Abstl曩ct Withnlenationalc0觚m10us ofmodi咖e觚dhealth pr0伊ess medical servic嚣is mcb蠲is觚dc0他of incre觞iIl酉ybe踟啦ing ofCllin鹤eMedicalAs∞cia缸onshowsthat∞n-t枷cal m锄ageIIl蜘t．A蛐rvey quali哆 of on medical 74．4％of of aw缸饥娼s all，which砌icat懿the disput鹤is scopcp∞ple-s Ⅱ1e ofme(1ical additiont0 clinicteChllical cXp锄sion q砌i哆m tl地well一k∞wm fhcto稻， n彻一techIlicaI f抵aI∞beg觚to rolcbutⅡle∞is pIay锄inc栅inglyimpoftarIt Ve哆 0nit．F细the di鼠r∞∞s幻 little咖撕c豫蛇锄ch pati黜’f纠in擎锄dc0印idvc me is t0 of non-tec梳cal f犯。瑙，it the忡蹁of廿1ispapere】【plo坞tlIestat姻quo non-techIlical tlle ofhealtll mec九lxofme f．aCto璐疆．cctingquality care，find probl锄， and e彘嘶vc se耐cc h0Spital m缸ag锄ent趾d provide adnlillis缸atorsandmedicalⅥ咄a湛． 11Iis conlbin岱 1Eield of r懿ear姐and stIJdy lit既at嗽锄alySisq啪litaftive of index tlle