8月中旬—9月中旬发部工作计划纲要(定稿1).docxVIP

上海运营中心研发事业部内部工作指导系列文件（机密受控件） 研发部工作计划纲要 （研讨：研发部 执笔：薛伟杰） 前期研发工作总结 研发思路介绍 从2013年6月中旬至8月中旬，研发部通过资料搜集、案头研究、神秘人暗访、客户经理访谈等方式对客户经理进行了基础研究，并得出了关于客户经理的一些结论。研发部认为到目前为止客户经理基础研究阶段已经结束且基本完成了此阶段的工作内容，客户经理的研究已经进入下一阶段，即客户经理模块研究阶段。 客户经理基础研究介绍： 客户经理基础研究核心观点介绍： 研发部认为客户经理的基础研究包含2个部分：a）银行客户经理制及客户经理原始内涵研究；b）目前国内主要商业银行客户经理原生态研究。 客户经理基础研究进展情况介绍： 研发部目前基础研究的资料搜集和专业认知主体工作已完成并得出相对初步和粗糙结论（具体见附件1《银行客户经理的主要问题和未来出路分析》、附件2《国内主要商业银行客户经理岗位设置及比对》）。研发部认为客户经理基础研究主体工作虽已结束，但尚存在以下问题： 客户经理的观点有待进一步讨论明确； 客户经理岗位设置比对存在缺失部分资料的问题，有待补充调研（具体见附件3《国内主要商业银行客户经理补充调研说明表》）。 客户经理模块研究核心观点介绍： 研发部通过前期基础研究认为，