项目干系人管理讲述.pptx

项目干系人管理 编制 肖锐 版本 V2.0 识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织 分析干系人对项目的期望和影响 制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行 课程目标 项目干系人管理过程组 主要内容 4 5 识别干系人 识别干系人：是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。主要作用是，帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。 在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。 1、项目章程 2、采购文件 3、事业环境因素 4、组织过程资产 输入 1、干系人分析 2、专家判断 3、会议 工具与技术 6 识别干系人 输出 工具与技术 项目章程 采购文件 ● ● 输入 识别干系人 事业环境因素 组织过程资产 干系人登记册模板； 以往项目或阶段的经验教训； 以往项目的干系人登记册。 ● ● 输出 工具与技术 干系人分析-是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。 专家判断 ● 输入 识别干系人 ● 会议-召开情况分析会议，来交流和分析关于各干系人的角色、利益、知识和整体立场的信息，加强对主要项目干系人的了解。 ● 识别干系人 工具与技术 1、干系人分析-常用模型： 通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。 干系人分析常用模型： 权力/利益方格 权力/影响方格 影响/作用方格 凸显模型 识别干系人 工具与技术 1、干系人分析-性格观： 古希腊人认为，一个人的行为模式是其整体生理状况的综合反映。 Dominance-支配型（指挥者） 这类人具有高度的支配性，凡事要求结果，作风快速。 Influence-影响型 这类人具有高度的影响力和表现欲，重感情是社交高手。 Steadiness-稳健型 这类人很有耐心，同时也是体贴、富有同情心的聆听着，对旁人的切身问题以及内心世界特别关心。 Compliance-服从型 这类人对于精确与原则有着浓厚的关注；是关于结构、细节和事实的遵循者。 DISC双轴模型 按照DISC原则，请将西游团队人物分别归类： 案例分析1 被动 讨论各位领袖的DISC： 案例分析2 被动 比尔盖茨 克林顿 拿破仑 甘 地 输出 工具与技术 干系人登记册 基本信息 评估信息 干系人分类（下表为模版） ● 输入 识别干系人 个人信息 现场调研 职位 公司 区域 姓名 联系方式 邮箱 对项目影响力（1~5,5最大） 关注点 高压线 备注 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 课堂练习题 14 1. 以下关于变更请求的说法都是正确的，除了（）。 A.可以由外部或内部项目干系人提出 B.可以来自项目干系人的自由选择或新颁发法律的强制要求 C.可以是直接提出的，或从某种事情推断而来的 D.可以是项目干系人以正式或非正式的形式提出的 2.收集需求过程是（）。 A.定义并记录干系人的需求 B.主要关注产品需求 C.主要关注项目需求 Ｄ.主要关注性能需求 主要内容 15 16 规划干系人管理 规划干系人管理：是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。 它是关于如何实现干系人有效管理的详细计划。随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。 1、项目管理计划 2、干系人登记册 3、事业环境因素 4、组织过程资产 输入 1、专家判断 2、会议 3、分析技术 工具与技术 17 规划干系人管理 输出 工具与技术 项目管理计划 干系人登记册-有助于对项目干系人的参与方式进行规划 ● ● 输入 规划干系人管理 事业环境因素 组织过程资产 ● ● 输出 工具与技术 专家判断 会议 ● 输入 规划干系人管理 ● 分析技术-应该比较所有干系人的当前参与程度与计划参与程度（为项目成功所需的）。在整个项目生命周期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。 ● 规划干系人管理 工具与技术 1、分析技术： 干系人的参与程度可分为如下类别：  不知晓。对项目和潜在影响不知晓。  抵制。知晓项目和潜在影响，抵制变更。  中立。知晓项目，既不支持，也不反对。  支持。知晓项目和潜在影响，支持变更。  领导。知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。 输出 工具与技术 干系人管理计划 关