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职 业 礼 仪 讲义 张劲松 一、礼仪的含义 人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 二、礼仪的原则 尊敬原则、真诚原则、宽容原则、适度原则、自律原则 三、礼仪的内容 见面礼仪 着装礼仪 位次排列礼仪 形象礼仪 宴会礼仪 其他礼仪 （一）见面礼仪 1、称呼礼仪 在人际交往中，依照惯例，最正式的称呼有三：即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、女士一类可广泛使用的尊称。 2、介绍礼仪 一般分为介绍自己、介绍他人 介绍自己：进行自我介绍，应注意三点：先递名片，时间简短，内容完整。 正式自我介绍的内容：单位；部门；职务；姓名。 介绍他人（尊者优先了解情况原则）最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：要将下级介绍给上级；要将晚辈介绍给长辈；要将主人介绍给客人；要将男士介绍给女士。 要点：先卑后尊 3、握手礼仪 握手时应注意的几条原则：应该伸出右手；握手前要脱帽和摘掉手套；握手时取站立姿势；男士与女士握手时间握力要恰当；身体略前倾、头略低，微笑致意。 握手顺序：上级先伸手，下级再伸手；长辈先伸手，晚辈再伸手；客人先伸手，主人再伸手；女士先伸手，男士再伸手。 要点：先尊后卑  （二）着装礼仪 世界通用着装规则：TPO原则： T ：time 时间， P ：place 地点， O：occasion 场合 男士着装要求： 精 明、干 练、正 统 正装：泛指人们在正式场合的着装。对职业人员而言，正装意味着在工作或出席正式场合时，按照有关规定，与身份地位相称的正式服装。 男士着西装的基本要求： 颜色：深色，多用深藏蓝色 衬衫：基本是白衬衫 领带：与外衣相配，少用领带夹 鞋袜：深色棉袜、正装皮鞋 三色原则：全身颜色不超三种 三一原则：皮带、皮鞋、包 附：男士正装西服穿着注意： 商标：左袖口上的商标和全羊毛标志必须剪掉； 领口：衬衫打领带必须扣，不打时要解开； 口袋：不可放让西服变形的物品； 衬衫：素色，衣摆要放在腰带里，袖口不能挽起； 羊毛衫：V字领，素色，领带要放在毛衣里面。 西服扣子： 一颗扣子，站立时要全扣上； 两颗扣子，站立时扣上面一颗； 三颗扣子，站立时扣第1、2或第2颗； 双排扣子，站立时全扣上。 坐下时可以解开。 3、女士着装要求： 优 雅、 端 正、大 方 女士着正装基本要求： 注意：年龄、身份、职业、身体条件 发型：不梳披肩发及其他怪异发型 妆容：亦化淡妆 鞋袜：颜色、状态、尺度 首饰：做减法不做加法 西式套裙装： 西式套裙装对女士来讲，不仅是社交场合中非常重要的服饰，也是周围的人对着装者的影响力进行判断的重要依据。 它的功用在于可以帮助女性确立起在不同场合中所应具备的最重要的品质和形象。包括权威感、诚实可靠感、能力、威信和声望等。 中式礼服： 中式礼服更能体现中华民族的文化传承，东方女人的委婉、端庄、秀丽的气质。 在国际社会，中式礼服是代表中国的最高制式服装。比西式套装的礼仪规格高，等同于西方国家的大礼服。 女士衣橱必备的八件衣服： 一件深色的西式上衣； 一条深色的西裤； 一条深色的百褶裙； 一件黑色的晚礼服； 一件白衬衣； 一件质量较好的红毛衣； 一件黑色的呢子大衣； 一条红色的丝纱巾（既是装饰品，也可当头巾，围巾，还可围腰） 职业女性着装的禁忌： 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于繁复 过于短小 过于紧身 位次排列礼仪 哪些场合需要考虑座次礼仪？ 组织会议时，你需要考虑会场座次； 接送客人时，你需要考虑乘车座次； 和人交谈时，你需要考虑会客座次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判座次； 双边签约时，你需要考虑签字座次； 参加宴会时，你需要考虑就餐座次； 工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪…… 1、行进中的位次排列 平面行进时，并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧；单行时，前方高于后方。 上下楼梯时，上下楼梯时，宜单行，以前方为上；男女同行时，上下楼梯宜令女士居后 乘电梯时，一对一：叫电梯后，进时，按住电梯请客人先进，出时请客人先出；一对多：叫电梯后，主人先进，按住电梯请客人进；到达后，按住电梯请客人先出 出入房门时，出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。 2、乘车座次安排 3、中式宴会的位次排列 宴会桌次：以右为上、居中为上、以远为上（即离房间正门越远，位置越高） 宴会座次：面门为上、右高左低