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CRM 2.0 – 社会化客户关系管理解决方案以及Siebel 8.1 本文由itxpert贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 CRM 2.0 – 社会化客户关系管理解决方案 以及Siebel 8.1.1 新功能 李云峰 甲骨文公司中国区 客户关系管理解决方案资深顾问 主要议程 Oracle 公司 CRM 产品策略 Oracle Social CRM 概览 Siebel CRM 8.1.1 新功能和增强 问答与讨论 主要议程 Oracle 公司 CRM 产品策略 Oracle Social CRM 概览 Siebel CRM 8.1.1 新功能和增强 问答与讨论 客户关系管理应用的演变历史 社会CRM 转型的CRM 5.6 M 以客户为 中心CRM 5.0 M 全员CRM 企业级BI 托管型CRM 分析型CRM 最佳行业 实践CRM 多渠道CRM 行业版CRM 集成的 集成的 CRM 销售与客服 600,000 200,000 20,000 60,000 1.3 M 1M 2.17 M 3.0 M 到目前为止，我们大约投入了超过十四亿美金用于研 发功能卓越且高性能的客户关系管理应用产品。 在全球四千多个客户当中，大约有超过五百六十万的 最终用户正在