投诉翻倍网购市场亟待监管_2.docVIP

投诉翻倍网购市场亟待监管 数据：网购投诉创新高 中消协数据显示，2011年全国消协组织共受理互联网服务投诉20654件，同比增长1.2%，投诉量创历史新高。 其中，2011年北京市消协96315和工商12315受理的网络购物投（申）诉量为6191件，同比增长126.7%。而2011年ldquo;中国电子商务投诉与维权公共服务平台rdquo;接到的全年电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52％。 12315投诉中心主任任亚娜表示，网络购物投诉排名前五位的基本与消费者日常生活息息相关。 任亚娜分析称，ldquo;从消费者投诉的问题来看，网购经营者拒绝或拖延履行承诺等消费合同问题、拖延送货等售后服务问题及商品存在瑕疵等质量问题最为突出，分别受理3388件、3384件和1536件，占总量的比率分别为37.8%、37.76%和17.25%。rdquo; 分析：尝鲜到常态 网购监管需立法 第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心近日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，目前网购市场已经从ldquo;尝鲜rdquo;到了ldquo;常态rdquo;。 业内人士称，网购乱象与监管和法规滞后有关，推进立法完善并加强监管势在必行。去年底，商务部起草《网络零售管理条例》，并正在积极争取将该条例列入国务院立法计划。该条例针对第三方交易平台的市场准入、退出机制的完善和各方权责等做出了具体规定。 业内人士表示，制假售假、欺诈顾客已成为制约互联网购物发展的ldquo;毒瘤rdquo;，无论是电商平台还是第三方卖家，都应加强诚信意识。具有竞争力的产品、良好的购物体验、完善的管理等将成为电商活下去的砝码。 中消协统计的网购投诉陷阱常见类型 陷阱一：炒作信用虚假宣传 花钱买ldquo;钻rdquo;和ldquo;皇冠rdquo;、雇托儿ldquo;注水评价rdquo;助长了无良网店的气焰，成为迷惑消费者的帮凶。 陷阱二：山寨网站傍名牌网 许多ldquo;贴rdquo;着国际时尚大牌的山寨网站，让人难辨真假。网购虚拟产品也是网购骗局的高发地带，被钓鱼网站骗取银行账号、支付宝账号的网络骗局，很多都来自虚拟产品交易。 陷阱三：伪造支付以假充真 利用ldquo;支付宝截图rdquo;诈骗新手买家，或伪造网银支付页面，通过钓鱼网站与某些操作工具的配合，以伪造的网银支付页面骗取用户的网银账号信息，盗走账户资金。 陷阱四：抽奖诱饵骗取钱财 以正规网站搞活动为陷阱，大量发给用户领奖验证码，用户输入验证码，都会中所谓的大奖。然后诱骗用户向指定银行卡转入所得税，骗取钱财。 陷阱五：外贸正品并非原单 一些网站表示自己的产品是外贸正品，其实根本不是外贸产品。 陷阱六：假冒国外网站代购 几个特征是：一是不显示公司的地址、国家；二是不会留电话或传真信息，只有一个电邮地址或MSN等在线交流工具；三是有各种运输配送方式供选择。 新闻链接 根据艾瑞最新发布的网络经济数据显示，2011年，中国网络购物市场规模达7735.6亿元，其中B2C市场交易规模达到1791.1亿元，占比超过20%。 数据同时显示，2011年第四季度，网络购物交易规模达到2369.8亿元，同比增长47.1%，网络购物呈现高速增长态势。截至2011年12月，网购购物用户规模已达2.03亿人，同比增长28.5%。网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。 B2C商城与品牌授权之间的罗生门 2012年，中国网络零售市场交易规模已占到当年社会消费品零售总额的6.3%。尽管电商规模已超过美国，但有关B2C电商所售商品是否授权正品的争议，仍屡见报端。 近日，有媒体曝光称，央视网旗下电商央视网商城涉嫌出售未获授权商品，存在货源不正等经营问题，这令B2C电商网站与品牌商之间的授权“纠葛”再度暴露在公众视野下。 官方商城身陷授权风波 据欧迪芬、梦洁家纺、秋水伊人等品牌商表示，央视网商城并未与他们签订供货协议，也没有进行过任何品牌合作方面的沟通，却公开出售自家品牌商品。对此，上述品牌负责人对央视网商城所售其品牌商品的来源表示质疑。 据欧迪芬电商总经理黄智君向媒体透露，早在2011年，央视网电商曾在与该公司签订为期三年的供货协议，但之后便再无下文。而央视网商城却在正式上线后上架了多款欧迪芬的内衣产品。欧迪芬方面表示，“央视网商城并未与欧迪芬方面正面沟通，其采购渠道令人生疑。 随后，尽管经过欧迪芬品牌资深市场经理确认，央视网商城的欧迪芬产品并非“山寨商品”，但所有商品信息都未标明货号，刚让人对产品是否正规来源表示怀疑。 而央视网商城官方对此未置可否，称“在等领导回复”。 “未授权商品”屡见不鲜 实际上，不止是央视网商城这类“半路出家”的B2C电商，不少老牌知名电商平台同样遭遇着