佳能运维总流程.doc

佳能运维流程 2007-7-24 一、运维流程说明 目的： 规范集成维护服务流程，提高服务品质。 适用范围： 佳能中国活动网站系统 适用人员： 网络组所有运维工程师 二、佳能日常维护流程图 例行网络状态检查规定 工作周期（每日两次）： 8:30 上班前例行检查一次 18:00 上班前例行检查一次 负责人员：佳能项目组 检查内容： 1、Solarwinds 监控系统检查(根据报警的SOP数据确定是否需要处理) 网络设备运行参数检查（包括节点：通断、CPU、MEM、Delay、drop） 端口的运行状态检查 (线路与以太端口的状态、线路的流量) 2、Cacti 流量与性能监控系统 带宽使用情况 网站访问数情况 3、IPmonit 应用监控系统 HTTP 服务监控(模拟访问) URL 访问监控(模拟连接) MYSQL 数据库监控(模拟连接) FTP 服务监控(模拟连接) 4、清理邮件报警系统报警记录（将目前的报警信件设为已读信件）。 三、佳能网络故障处理流程图 北京护航宏远科技发展有限公司 进入《应用故障处理流程》 网络故障 应用故障 无故障 应用故障 移交夜间值班人员进行不定时对综合监控系统进行检查 每小时检查一次监控系统 生成每日提交的各种报告，并通过邮件发送给相关人员 进入《网络故障处理流程》 网络故障 无故障 网络故障 应用故障 应用故障 进入《应用故障处理流程》 进入《网络故障处理流程》 网络故障 每天18:00对网络与应用系统状态时行例行检查 》 提供安全保护措施建议 第三阶段 提交综合技术分析文档；根据故障级别，完成故障解决报告。 故障排除。 提供完整解决方案，与客户协商确定后，排除故障。 协调资源，找到合适的解决办法。 是 是否能够立即解决 否 向客户提供临时解决办法 分析结果向客户及网络组主管汇报 现场分析 其他分析 每天8:30对网络与应用系统状态时行例行检查 连通性分析 流量特征分析 设备状态分析 次日8:30 夜间值班人员移交职守工程师进行职守 第二阶段 客户上报 监控系统报警 故障发现 第一阶段