销售部管理制度02354.docVIP

广智18亮点网销售部制度 一．制定目的： 为了更好的配合公司销售战略，顺利开展销售部工作,明确销售部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身销售素质，特制定以下规章制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向行政部负责人咨询，本制度最终解释权归广智18亮点网。本制度自制定之日起开始执行。 二．适用范围： 本制度适合公司的一切销售活动和销售人员 三．制度总述： 本销售制度具体分为 1.管理制度细则；2.销售人员岗位责任；3.销售人员绩效考核制度； 四．制度细则 ①管理制度细则 1、积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“销售人员考核制度”对销售部门的每位员工进行月终和年终考核。 2、销售部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。 3、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。 4、听从领导指挥，如遇到安排不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 5、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。 6、在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。 7、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 8、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 ②销售人员岗位责任 1、以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。 2、学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。 3、不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。 4、贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。 5、严格按销售部门制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售计划。 6、做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告公司领导，使之随时掌握公司的销售动态。 7、对业务员进行业务技巧和公司相关知识培训，使之能熟悉，运用。 8、销售经理合理安排销售员的工作，并指导销售员按照计划出色完成本职工作。 9、当销售经理调离岗位时，应配合公司安排的新销售经理做好交接工作，避免出现市场管理真空。 13、及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向领导汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。 ③销售人员效绩考核制度 1、考核依据：本公司绩效考核每月一次是建立在日常工作业绩和协调合作的基础上考核由部门经理考核。人力资源部负责员工的考评审查工作负责考核结果的统一汇总并归档，做好绩效考核结果的宣布和奖罚。。 部门名称 销售部 部门负责人 销售经理 主管领导 部门人数 任职人员 任职人员 序号 考核大项 考核细项 1 销售任务与 人员管理 （1）根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配，责任到人 （2）及时、有效地组织对销售人员进行产品知识、销售方法、销售技巧等方面的培训 （3）组织销售人员制定工作计划，进行工作总结，汇总销售人员对销售价格、产品服务的意见 2 开展销售活动 （1）定期组织开展市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见 （2）通过各种途径收集并分析客户资料，开发客户，完成公司制定的年度、季度、月度销售额指标 （3）组织拟定、签订销售合同，保证合同的正常履行 （4）组织配合市场部、促销部等相关部门执行销售活动方案，扩大公司产品的市场份额 3 售后服务管理 （1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买 （2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉 （3）组织有效地进行运送、安装等销售服务工作 4 销售款项管理 （1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失 （2）组织按照销售合同约定进行收款，及时收回销售款项 （3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标 5 客户信息管理 （1）更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性 （2）组织分析客户信用情况，评定客户信用等级 （3）有效地组织对客户进行分级管理 四、总则 1、为规范对销售部的考核工作，改进销售工作，提高销售人员的工作积极性，完成公司的销售任务，为销售部的其他工作提供依据，特制定本制度。 2、公司销售部