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珠宝新员工培训方案 篇一：珠宝新员工培训方案 2006.1目录 课堂学习总结企业文化 我们的企业史一、越王珠宝的起源、历史 二、企业的发展运营模式： 专业设计、基地生产、统一配送、统一核算、连锁 经营 三、经营理念：诚信经营、承诺一生 四、管理理念： 统一进货、统一生产、统一配送、统一核算、统一 管理 五、服务理念：以顾客为中心，顾客第一 企业文化-我们的企业价值观 企业定位：创业型 a.认识企业创业的艰巨性和漫长性 b.树立员工与企业共同成长的思想 学习型 a.学习新市场，适应新市场 b.学习新知识、新技能 c.同事之间相互学习 以人为本、以人求变 a.员工的成长与企业的发展相一致 b.越王企业员工晋升制度 我们的企业精神1.服务水准不断提高，树立良好的服务意识 2.员工对企业忠诚 a.人真执行公司的经营策略 b.不损害公司利益，维护公司的形象 c.要有主人翁精神，努力做好本职工作 3.企业对顾客忠诚 a.不欺骗顾客搞虚假打折 b.不误导顾客，夸大产品功效 c.告之顾客产品的保养、注意事项等，对顾客负责 d.提供更好的服务措施，适时推出各项优惠活动以回报顾 善于向值班经理提要求-如货品的调整、顾客对产品的要求及建议等 发现问题时要及时反馈-如门店的报警系统、货品的不合格等现象 与老员工及值班经理之间的配合默契-如倒茶递凳、柜台间配套饰品的推荐、顾客讨价还价时等等 企业文化-团队精神 企业文化-我们的荣誉 2005-2006年免检企业规章制度 详见附件二 严格执行服务规范，让顾客享受到最优质的服务珠宝销售员的品质 仪容仪表 不允许穿彩色内衣，服装不允许卷袖，领带系端正，制服必须烫平整 上班须穿黑色坡跟鞋子，不允许踩鞋跟站立，穿拖鞋现象 盘发或头发向后束起，发圈为黑色，头发无遮脸，披肩现象，无染标新立异怪发 维修人员的必须穿工作服，佩戴服务牌，发式需精神，不留胡须 1、柜台货品 数量款样、价格、趋势预测、顾客的建议和要求、 鉴定证书、标签、陈列、实物核对（数量/重量/克 拉重量/金额） 2、新到货品：新货品的检查工作，不合格的当天上报与退还 松动、照片、鉴定号、重量、品名、规格、克拉、假焊 3、货品保养： a.上下货品-用毛巾隔开摆放避免磕碰，不要挤压 b.工艺品-禁止用湿毛巾擦拭 c.空闲时检查-松动、裂痕 工作技能-货品的管理和保养 工作技能-岗位流程 详见附件三 工作技能 自身柜台和硬件部分检查工作 手套有无破损，不干净，托盘有无灰尘，污渍，白毛巾是否整洁，复写纸有无准备好，计算机和 销售凭证有无准备好，有无按公司规定放置 收银员准备好POS机、印章、零钞、计算器、发票、笔、印泥、私章等收银用具 打开柜台灯光，检查有无损坏，日常顶灯必顺开，空调按需开 搞好柜台卫生、值日卫生，对产品进行整理保养，核对产品数量 检查产品质量，检查标签破损，核对鉴定证书，保持产品整洁，摆放美观 调整好心态，精神饱满，迎接下一位顾客光临工作技能-销售空闲时准备工作 遇接班人员未到岗，由经理安排接替人员后才能离开 工作技能-日常的交接工作 工作技能-销售员禁止事项 详见附件四 工作技能-上岗后各项安全工作 夜间值班人员在店头打烊后，不准外出游玩，留宿朋友，在店堂里电脑娱乐，嬉笑，打牌，喝酒 开门营业前先将店面锁上，等产品出保险箱后，陈列完成等一系列工作完毕后，方可开启店门 按公司的调换选择执行，清晰地了解门店的调换原则，并进行计算 遇到特殊情况，及时上报，做好解释工作，提出解决方案，上报时，语言要简洁扼要 选择处理问题的地方，尽量在店内解决，找店内角落 引导顾客先走公司投诉路线，先向店经理投诉，寻求解决 避免对外投诉：拨打营运经理——拨打公司客户服务部 工作技能-顾客抱怨的接待 珠宝销售技巧八要素一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 二、适时的接待顾客 三、充分展示珠宝饰品 四、利用顾客提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝 五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释 钻石品质 六、促进成交 七、售后服务 八、总结销售过程和经验 工作技能-成功珠宝销售技巧 专业知识 金银饰品的种类：种类、主要品种 黄金含量的计算、标注、单位换算黄金制作品中的“K”表示其含金率。黄金制品的含 金率＝X24，X即“K”前面的数字 例如22K金的含金率＝2224＝91.7％ 若要计算黄金制品的含金量，则同样可以这样算： 黄金制品的含金量＝X24g，g表示黄金制品的重 黄金真伪好次鉴别八法1）辨色泽 2）掂轻重 3）见音韵 4）试软硬 6）火烧测试法7）试剂法 8）查看盖印标记法 白金饰品的真假和成色鉴定十法1）看颜色测试 2）火烧测试 3）掂试轻重与比重测试 音韵测试5）看茬品测试 6）弯折看软硬 7）硝酸加盐点试 8）水银抹试 9）点煤气灯测试 10）双氧水测