超越客户预期-资料.pptxVIP

;超越客户 预期祖传小 方2;创造积极的客户体验，给客户意外的惊喜，这比任何服务都更能体现你的客户忠诚度。;客户的期望; ;A.借助提问的力量;提问表现了你对别人的兴趣;A;你对购物满意吗？ 我们怎样才能做得更好？;问问客户：“我还能为您做什么？” 结果导向式提问。 提问要有针对性。;;问问客户：“我还能为您做什么？” 结果导向式提问。 提问要有针对性。;B.追求卓越;正是细节让你从竞争者中脱颖而出;预先考虑客户可能的需求;如果服务是关于客户的体验，那么体验就是客户的感受;给客户留下愉快而难忘的印象。 努力超越别人的预期。 ;给客户留下愉快而难忘的印象。 努力超越别人的预期。 ;永远不要对客户做出无法兑现的承诺，要始终比所承诺的付出更多;承诺少一点，行动多一点。;C.付出额外的努力;生活的强者通常是那些留意细节、注重小事的人---加倍努力、让服务更有人情味;付出额外的努力，让你脱颖而出。 细节显示差异。 赠送小礼品。 让服务带给客户愉悦的心情。 帮助别人成功。 ;细节服务 提升体验;一个微笑;我怎么才能帮到这个人？;感谢聆听！ 我的祖传小秘方3：赏识客户 预知详情～～，静待6月！