《市场营销》第三章 科学决策.pptVIP

第三章 科学决策 教学内容 决策及其基本过程 影响决策的主要因素 决策的模式、方法与技巧 教学目的 掌握科学决策的基本知识和方法，以提高日常重大决策的科学性和正确性；认识到决策受众多因素的影响，从而能够以比较现实的态度面对决策。 具体教学目标（重点难点） 决策的含义及5个要素 决策的6个步骤过程 决策的重要性 决策的三大类主要影响因素（问题类型、环境制约、决策者个性特点） 决策的三种模式 决策的常用方法与基本技巧 对于个人： 男怕入错行，女怕嫁错郎； 一失足成千古恨； 对于组织： 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。 因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 第一节 决策及其基本过程 决策及其含义 决策的基本过程 决策的重要性 一、决策及其含义 决策：为了实现某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。 这一含义包含以下要素： 决策的前提：要有明确的目的； 决策的条件：有若干个可行方案可供选择； 决策的重点：方案的比较分析； 决策的结果：选择一个满意方案； 决策的实质：主观判断过程； 决策的前提：要有明确的目的 决策的条件：有若干可行的备选方案 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。 决策的重点：方案的分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。 通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。 决策的结果：选择满意方案。 决策的实质：是一个主观判断过程 二、决策的基本过程 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 问题判断思路 ［名家观点］德鲁克：有效决策的五个要素 要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。 要确实找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。 仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。 决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可被贯彻的行动。 在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。 三、决策的重要性 第二节 影响决策的主要因素 问题的类型 决策内外环境 决策者的特点 一、问题的类型 问题的类型决定决策的侧重点和方式： 1. 根据问题的性质，可分为 “需改变”的问题和“需实现”的问题：“需改变”的问题关注事情的现状，“需实现”的问题关注事情未来的状况。 2. 根据问题的明确程度分为 “结构良好”的问题和“结构不良”的问题：前者通常可采取程序化决策方法，后者更多采用的是非程序化决策方法。 3. 根据问题是否一再发生，可将决策问题划分为“经常性”问题和“例外”问题。前者按规定程序和标准进行决策（常规决策），后者需要管理者进行专门的处理（非常规决策）。 4. 按问题的紧急性和重要性可分为 “紧急的”问题（时间敏感型决策和知识敏感型决策）和“重要的”问题。 二、环境的制约 1. 信息的可得性 信息是决策的依据，信息的数量和质量直接影响决策的正确性。 根据决策者在决策中可获取的信息量，可讲决策者所面对的决策情形分为：确定型、风险型、不确定型和模糊型。 不同的信息环境适用不同的决策方法 2. 组织文化 三、决策者的个性特点 1. 决策者的风险倾向 2. 决策者的个人决策风格 第三节 决策的模式、方法与技巧 决策模式 决策方法 决策技巧 一、决策模式 三种决策模式的比较分析 二、决策方法 总体分类：主观（定性）决策方法、定量决策方法、定性与定量结合的决策方法。 常用的决策方法： 程序化决策方法：政策、规章制度、业务常规； 适应性决策方法：渐进式、经验式； 创造性决策方法：头脑风暴法、发散性思维法； 期望值法和决策树法（p91例子） 三、决策技巧 1. 准确收集利用信息； 2. 正确运用直觉； 3. 明智地把握决策时机和确定决策者； 4.克服决策过程中的心理障碍：优柔寡断、急于求成、求全求美； 5. 学会处理错误的决策：承认、检查、调整、改正。 本章回顾与总结 第一节 决策及其基本过程 决策及其含义 决策的基本过程 决策的重要性 第二节 影响决策的主要因素 问题的类型 环境的制约 决策者的个性特点 第三节 决策的模式、方法与技巧 决策模式 决策方法 决策技巧 当面对决策要求时，决策者应当…… 掌握全部信息，削除不确定