2010年月兔售后修协议书正式版.docVIP

月兔电器空调售后服务 协议书 甲方：温州月兔电器集团有限公司 乙方： 为更好地为用户服务，切实维护消费者利益，确保甲方产品的售后服务工作及时有效地进行，促进月兔空调器销售工作，甲乙双方本着“对用户负责、对公司负责、精诚合作、平等互利”的原则，经友好协商制定本协议。 甲乙双方均应严格遵守《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》和《月兔电器空调售后服务管理手册》，共同信守本协议，为广大用户提供优质满意的各项服务。 一、甲方责任和权利 1、向乙方提供本公司产品安装维修技术规范和技术资料，及时将产品的改进和安装维修处理信息通知乙方。 2、为乙方提供必要的服务人员技术培训，指导乙方按要求进行安装维修服务工作，协助解决乙方难以解决的技术问题。 3、按有关程序和规定及时向乙方提供合格的维修零用配件。 4、按《2010年度月兔电器空调售后服务管理手册》相关条款及时向乙方结算支付安装维修服务费用。 5、甲方有权按有关程序和要求对乙方服务工作质量进行检查、监督和考核，并按照有关规定和条例对乙方进行经济奖励和处罚或加重奖罚力度。 6、有权对乙方服务和管理问题提出整改要求。乙方恶性事件被传媒曝光影响甲方形象或造成严重损失时，甲方有权解除协议并保留追究乙方法律责任权利。 7、有权参与审核乙方与第三方订立的有关月兔产品的售后服务合同（包括其它相关条款），并根据实际情况作出修改。 8、甲方有权制定和实施地区性的售后服务政策及规定。 二、乙方责任和权利 1、严格遵守甲方制定的服务规范和技术要求，代表甲方为产品用户提供各项安装维修服务，树立用户至上的观点，保证服务质量，自觉维护甲方的信誉。 2、接受甲方的业务指导、管理和监督，承担甲方安排的服务指令任务，不得以威胁或贿赂形式拒绝或干扰甲方人员行使正常的管理工作。 3、热情接待甲方产品的所有用户，对用户的合理服务要求须无条件受理并优质完成，不得以任何借口拒绝或拖延，不得欺诈用户，向用户收取规定以外的任何费用，乙方服务时有责任确认机器是否在包修范围内，如属包修范围外维修不得向甲方申报维修费用。 4、乙方安装维修人员必须经过专业培训，并持有甲方或政府认可的上岗证书，不断提高自身的服务水平和管理水平，工作认真负责，服务质量符合甲方的要求。对因服务不良引起的使用故障、用户不满和一切损失承担责任。 5、乙方必须重视服务人员的操作安全教育和安全措施，因乙方原因造成的安全事故责任由乙方承担。 6、积极配合甲方做好产品质量跟踪和促销活动，及时向甲方反馈产品质量信息。 7、乙方须按规定交纳一定的配件押金，储备必要的维修配件，以免影响维修服务，并保证配件只用于甲方产品。 8、乙方在满足甲方服务要求的基础上，有权制定并实施适合自身的服务管理制度，但应将营业执照副本复印件、服务管理制度、人员情况及营业地址、服务电话报甲方备案，如有变动，应及时通知甲方，以保证双方工作协调。 三、配件供应和管理 1、双方签订协议后，乙方根据当地具体情况交纳配件押金(______地区，押金____________元，押金比例____：____)《” “月兔”字样的物品以及维修零配件，按照甲方的要求进行清理、退还，否则甲方不予结算安装、维修费及退还配件押金。 协议终止后的一年时间作为甲方对乙方服务工作质量的跟踪考核期，考核期满后甲方在确认乙方无售后遗留问题的前提下方对乙方配件押金、配件库存、结算费用等工作进行清退处理；协议终止后，乙方不得以月兔名义开展任何业务，如存有损害甲方或月兔用户利益等问题的，甲方仍可依据本协议相应条款及相关法律法规追究乙方的责任。 与甲方有关的所有信息，包括产品技术、质量信息、管理信息、用户资料、价格表、用户评价等无甲方特别授权，乙方无论在合同期内或合同终止以后，均不得泄露给第三方。 乙方的单位名称、开户银行及账号、人事、通讯方式等方面如有变动，应以书面形式将变更情况及时通知甲方，确保双方工作顺利开展，否则，造成的一切损失由乙方承担。 在本协议书有效期内，根据市场情况或甲方管理需要，甲方有权修改售后服务政策与规范，有权修改安装费与维修费结算标准。 本协议书未尽事宜，双方协商解决；发生争议协商不成时，双方同意向甲方所在地人民法院提起诉讼。 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经甲乙双方同意并签字盖章后生效，甲方盖章以“温州月兔电器集团有限公司”章为有效。 本协议书有效期限为：签订之日始到二零一零年十二月三十一日止。 指定乙方服务区域范围： 七、本协议书附件为： 《2010年度月兔电器空调售后服务管理手册》 《2010年度月兔电器空调产品配件价格表》 甲方：温州月兔电器集团有限公司 乙方： 地址：温州市滨海工业园区A505