第9章 仓库与配送中心绩效管理.ppt

仓库与配送中心绩效管理 主要内容 仓库与配送中心管理部门及其职能 仓库与配送中心生产绩效考核 仓库与配送中心绩效管理过程 仓库与配送中心在企业物流系统中的位置 见P273图7-1 仓库与配送中心管理部门的业务职能机构 综合计划 运输调运 作业管理 库房管理 技术管理 设备管理 财务管理 配送中心一般岗位设置 按职责设置的岗位： 配送中心主管 安全经理 安检员 配送中心管理员 仓管员 搬运工 按功能设置的岗位 采购或进货管理组 储存管理组 加工管理组 配货组 运输组 营业管理或客户服务组 账务管理组 退货与坏货处理组 仓库与配送中心的绩效考核 考核意义：对内加强管理，降低成本；对外市场开发，接受客户评价。 生产绩效考核指标的管理 实行指标的归口管理，参见图9-2 分解指标落实到人 开展指标分析，实施奖惩 仓库与配送中心考核指标体系 生产能力评价指标：吞吐量、库存量 进出货作业效率评价指标：站台利用率、站台高峰率、人员负担和时间耗用 储存作业绩效评价指标：设施空间利用率、库存周转率、呆废货品率 订单处理作业绩效评价指标：订单延迟率、订单货件延迟率、紧急订单响应率 拣货作业绩效评价指标：人均作业能力、批量拣货时间、误拣率 配送作业绩效评价指标：人均作业量、车辆平均作业量、空驶率、外车比率、配送延误率 服务质量评价指标：服务水平（缺货率）、满足程度、交货水平、交货期质量、商品完好率 综合评价指标：配送中心坪效、配送中心生产率、人员作业能力、直间工比率、固定资产周转率、产出与投入平衡率 P287案例3：某配送中心生产绩效考核质量说明书 绩效管理的基本工具 TOC理论 指标分析（对比分析、因素分析、平衡分析、帕累托图分析） 程序分析（工序分析、因果分析） 成本分析（传统成本分析、作业成本分析） P297案例11：仓库成本分摊的潜在隐患 * * *