31 提高高档小区D-HSDPA网络下载速率—重庆.docVIP

QC小组活动成果材料 中国移动通信集团重庆有限公司无线网络优化QC小组 二○○年月日 目录 一、概况 4 （一）机构概况 4 （二）QC小组简介 5 （三）小组成员概况 6 （四）名词解释 7 二、选题理由 8 （一）选题理由 8 （二）QC活动计划 10 三、现状调查 11 （一）调查1： 5-7月重庆高档小区平均CQT下载速率调查 11 （二）调查2：与同行业竞争对手对比 12 （三）调查3：与其他省公司对比 13 （四）调查4：7月各高档小区TD-HSDPA下载速率分析 14 （五）调查5：影响高档小区下载速率的项目统计 15 四、设定目标 16 （一）设定目标值 16 （二）目标设定依据 17 五、原因分析 18 六、要因确认 19 七、制定对策 26 八、对策实施 28 九、效果检查 38 十、巩固措施 44 十一、总结和下一步打算 45 一、概况 （一）概况 完成上级下达的各项任务，确保网络正常与安全运行，为重庆地区1000万用户提供优质的通信保障。 图1 组织结构图 制图人：付航 （二）QC小组简介 重庆移动无线网络优化QC小组成立于2006年7月，目前成员共有人，，人员素质较好、技术水平较高。小组以改进质量、提高企业效益为宗旨，在工作中应用质量管理的理论和方法，进行新技术开发、技术难点攻关等活动，以实现改善重庆移动网络运行和服务质量、提高工作效率、节能降耗为目的。 次数（时间） 公司一等奖 3次（2007年、2008、2009年） 重庆市二等奖 1次（2008年） 全国通信行业优秀QC小组 3次（2007年、2008、2009年） 全国优秀QC小组 1次（2008年） 集团公司第二届QC成果大会二等奖 1次（2009年） 表1 本小组所获荣誉 制表人：付航 图2 部分获奖证书 制人：付航（三）小组成员概况小组名称 重庆移动无线网络优化QC小组 注册时间 200年月 小组类型 型 注册号 TQC教育时间 小时以上 课题名称 提高 起止时间 200年月—月 付航 序号 姓名 性别 文化程度 职务 组内分工 1 男 硕士 高级顾问 2 郭灵 男 硕士 高级顾问 3 付航 硕士 组长 4 王健 男 硕士 技术分析 5 汪血焰 男 硕士 技术分析 6 周徐 男 硕士 方案实施 7 杨玉东 男 硕士 测试分析 赵舒 女 硕士 网络优化 数据分析 表QC小组简介表制表人：付航（四）名词解释 ：AMC）、混合自动重传请求HARQ）、快速调度算法 图3 TD-HSDPA业务示意图 制图人：付航 下载速率：二、选题理由 （一）选题理由 图4 TD业务发生范围分析 制图人：付航 由于TD用户基本集中在高端用户、业务特点也以发生在室内为主，经过研究发现，我公司TD业务发生区域集中在高档小区内。 2、重庆公司TD业务试商用后，TD用户网络投诉量增长极快： 图5 TD-HSDPA业务示意图 制图人：付航 可见，2009年5月TD业务试商用后，TD网络投诉量增长非常迅猛，从5月至7月，月均增速达到54%，7月总投诉量是5月的2.6倍。 3、大部分TD投诉是投诉高档小区内上网速率低： 图6 TD投诉按业务分类 制图人：付航 2009年7月底，无线中心投诉处理人员通过对5-7月583件TD投诉问题进行一一回访、分析，发现用户投诉的首要问题就在于高档小区上网速率低。 因此，为了进一步提高TD-HSDPA网络的客户感知，小组成员选定课题《提高高档小区TD-HSDPA网络下载速率》。 （二）QC活动计划 在选定课题后，小组成员制定了活动计划表： 200-07 2009-08 2009-09 2009-10 2009-11 2009-12 2010-01 2010-02 选择课题 现状调查 设定目标 原因分析 要因确认 制定措施 对策实施 检查效果 巩固措施 总结打算 表QC活动计划表制表人：付航三、现状调查（） 903 956 906 表制表人：付航 图7 本地与集团考核标准对比 制图人：付航 （） 由于新电信和新联通也分别开通了CDMA2000和WCDMA网络，对比分析如下： 图8 与同行业竞争对手对比 制人：付航 （） 通过与外省公司交流，与同等网络规模的省会城市A公司和B公司进行对比如下