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销售人员仪容仪表 售楼人员的肢体语言 谢谢观看 * * 销售员的仪表仪容 仪表 统一穿着公司制服上岗，服装应干净、整齐、笔挺，不得穿便装，男职员皮鞋要求职业，严禁职业服装休闲鞋；女职员皮鞋要求职业化，不允许穿无后带的凉鞋或皮鞋。 提倡每天洗澡，换洗衣服，保持手部、面部清洁。 每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁，不带异味。 头发要常洗，保持整齐，女职员不染过激颜色，男职员不准留长发、留胡须、烫染发。 女职员上班要化妆，宜淡雅清妆，不得浓妆艳抹，严禁使用味道浓烈的化妆品和劣质的的香水。 不得留长指甲，女员工不得涂艳色指甲油。 必须佩带工牌，统一佩带，不得任其歪歪扭扭，注意修正。 * 销售员的仪表仪容 行为 1、微笑：是销售人员最起码应有的表情，自始至终要保持热情与礼貌的态度。 2、面对客人应表现出热情、亲切、真诚、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 3、和客人交谈时应眼望着对方对方的眼睛，表示尊重，不可左顾右盼。 4、座姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得拖鞋，不得抖腿。 5、在洽谈区与客户交谈时，要坐在客户的右侧，方便与客户交流。 * 销售员的仪表仪容 行为 6、不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论。 7、双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤袋，不得依偎墙壁等。 8、不得在公共场合抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔。 9、不得敲击桌子、敲击或玩弄其他物品（比如：转笔） 10、不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品，避免动作过重，发出不必要的声响。 * 销售员的仪表仪容 行为 11、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 12、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应礼让客人，不得从二人中间穿行。 13、与客户同时进出门（电梯），应注意让客户先行，请人让路要讲对不起，不得硬挤。 14、不得在公共场合整理个人衣物和化装。 15、售楼处上班时间不得抽烟、吃东西、看报纸杂志、打牌、下棋等。 * 销售员的仪表仪容 行为 16、不得用手指或笔杆指客户。 17、若有什么不便之处，事先一定要向客户礼貌的至歉，并说明原因。 18、与客户洽谈或沟通过程中，如果需要中途因故离开，一定要礼貌的至歉并说明原因，回来后要讲“对不起让你久等”，不得一言不发就开始服务。 19、客户离开售楼处一定要送出大门，注意讲“请慢走”或“欢迎你再次光临”。 20、公司开会或培训，必须把手机调至震机，必要时关闭手机。 * 销售员的仪表仪容 言谈 1、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等不离口。 2、声调要自然、清晰、柔和、亲切、自信，不要装腔作势，声音不要过高，亦不宜过低，提倡声音适当放开。 3、与客户谈话注意不宜节奏过快，话语太多，应留给客人反映及思考的时间，注意倾听，不应过分催促。 4、客户讲谢谢时，要答不用谢，不得毫无反应。 5、无论从客户手中接过任何物品，都要江谢谢。 * 销售员的仪表仪容 言谈 6、不得模仿同事或客户的语言和谈话以及客户的行为举止，不讲过分玩笑。 7、客户接待统一讲普通话，除非对方无法听懂普通话。三人以上的对话，要用相互都能听懂的语言。 8、不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言。 9、不能以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、不理睬客户。 10、任何时候不准讲“喂”、“不知道”、“不清楚”、“大概”“好像”“差不多”等。 * 销售的基本动作 1、说话捂上嘴→说话没把握或说谎 2、摇晃一只脚→厌烦 3、把笔等物放在嘴里→需要更多的信息、焦虑 4、没有眼神的沟通→试图隐瞒什么 5、脚置于朝着门的方向→准备离开 6、擦鼻子→反对别人所说的话 7、擦眼睛或捏耳朵→疑惑 与肢体语言的表达 * 销售的基本动作 8、触摸耳朵→准备打断别人 9、触摸喉部→需要加以重申 10、紧握双手→焦虑 11、握紧拳头→意志坚决、愤怒 12、手指头指着别人→谴责、惩戒 13、坐在椅子边侧→随时准备行动 14、坐在椅子往前移→以示赞同 与肢体语言的表达 * 销售的基本动作 15、双臂交叉置于胸前→不乐意 16、衬衣纽扣楹开、手臂和小腿均不交叉→开放 17、小腿在椅子上晃动→不在乎 18、背着身坐在椅子上→支配性 19、背着双手→优越感 20、脚裸交叉→收回 21、搓手→有所期待 与肢体语言的表达 * 销售的基本动作 22、手指扣击皮带或裤子→一切在握 23、无意识地清嗓子→担心、忧虑 24、有意识的地清嗓子→轻现、训诫 25、双手紧合指向天花板→充满信心和骄傲 26、坐时架二郎腿→舒适、无忧虑 27、一只手在上，一只手在下，竖于大腿前部→十分自信 28、女性通过显示自己来