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移动增值业务问题答疑整理 产品创新中心 2012年2月 目录 前 言 - 5 - 业务知识 - 6 - 一、手机上网类 - 6 - 1．手机上网用户分为哪些？ - 6 - 2．手机如何才能上网？ - 6 - 3．用有其他运营商标志的定制手机，能否使用联通网络上网？ - 6 - 4．如何申请开通GPRS功能？ - 6 - 5．手机上网如何收费？ - 7 - 6．如何通过短信开通或取消GPRS流量包？ - 7 - 7．何进行手机上网设置？ - 9 - 8．手机无法上网是什么原因？ - 9 - 9．如何避免没有上网却产生流量费？ - 10 - 10．iphone手机用户如何正常上网？ - 10 - 11．手机电视客户端下载后为什么无法正常播放？ - 11 - 12．能否删除用户流量计费详单？ - 11 - 13．在新浪微博注册账号后，如何更改个人资料？ - 11 - 14．如何申请官方微博？ - 12 - 二、手机阅读类 - 13 - 1．什么用户能订阅手机报？ - 13 - 2．正常接收新闻早晚报，终端如何设置？ - 13 - 3．新闻早晚报业务是否收流量费？ - 13 - 4.新闻早晚报业务包括哪些，如何收费？ - 13 - 5．短信如何定制新闻早晚报业务？ - 14 - 6．如何通过短信营业厅订购新闻早晚报？ - 14 - 7． 能否把订阅的新闻早晚报转发给亲友？ - 14 - 8．关机或不在服务区的时候，还能接收手机报吗？ - 14 - 9．在外地漫游时能接收到订阅的手机报吗？ - 15 - 10．沃阅读的网址是什么？ - 15 - 11．沃阅读如何收费？ - 15 - 12．3G用户如何使用赠送的T值定购图书？ - 16 - 13．3G用户如何定制图书包月业务？ - 16 - 14． 定制了“10T图书包月”后如何看书？ - 16 - 15． 在阅读时，为什么不能添加书签等功能？ - 16 - 16．阅读时如果中间退出，是否就得重头开始看这本书？ - 16 - 17．能否把沃阅读的图书下载下来阅读呢？ - 17 - 18．之前订购的书籍现在不要了，可以删除吗？ - 17 - 19．沃阅读的包月业务是按自然月生效订购和退订的吗？ - 17 - 20．阅读代码是什么？ - 17 - 三、短信类 - 18 - 1．有些客户反映无法正常接受彩信，为什么？ - 18 - 2．手机群发有哪些平台可以用？ - 18 - 3．彩信通能否实现优惠？ - 19 - 4．短信通可以用手机注册，但为什么无通讯录？ - 19 - 5．如何举报垃圾短信? - 19 - 6．如何才能有效屏蔽垃圾短信？ - 20 - 7．如何获得“AM321”软件？ - 20 - 四、手机音乐类 - 20 - 1．手机音乐包有哪些？ - 20 - 2．为何有的3G用户手机无法成功下载音乐？ - 21 - 3．为什么有的用户不能在线试听、下载整曲或者振铃？ - 22 - 4．为何有的用户反映虽定制手机音乐包却没有扣M值，而扣取费用？ - 22 - 5．为何音乐包规定的下载次数未用完，却另外扣取了歌曲下载费用？ - 22 - 6．如下载次数使用完毕，怎么计费？ - 22 - 7．在一个月内变更音乐包月级别，如何操作？ - 23 - 8．手机音乐下载流量如何计收？ - 23 - 五、其他 - 23 - 1．WAP和NET 有什么区别？ - 23 - 2．IPHONE套餐、IPHONE手机、接入点与MT相关问题 - 24 - 3．如何短信查询流量？ - 24 - 4．登陆3G门户输入的网址是多少？ - 24 - 5．3G门户业务是否收流量费？ - 24 - 6．3G手机无线上网业务的上网速率是多少？ - 24 - 7．使用3G上网业务时是否可以同时接打电话？ - 25 - 8．将3G卡放到2G手机时，可以访问3G门户么？ - 25 - 9．3G 手机卡是否可以放在上网卡终端中使用？如何收费？ - 25 - 10．手机上网流量6G封顶， 包括哪些业务的流量？ - 25 - 11．手机上网的流量包是否含3GWAP和3GNET两个接入点？ - 25 - 12．IPHONE手机如何从APP Store下载应用程序？ - 25 - 13．诺基亚手机从第三方下载软件如何建立帐户？ - 26 - 14．对校园沃派用户如何引导使用增值业务？ - 26 - 前 言 为了便于各位同事掌握和了解移网增值业务知识，促进业务发展，解决客户疑问，产品创新中心将日常工作中搜集的增值业务知识和问题，按业务类别进行了整理，以供学习和参照。 由于对增值业务知识的认知有限，本手册可能存在错误不全之处，敬请各位领导、同事沟通和指教。 业务知识 一、手机上网类 1．手机上网用户分