万众建材超市部门组架构图及岗位职责.docVIP

万众建材超市部门组织架构图 万众建材超市人员组织架构图 人员配置（56人）：1人、人司机1人、企划设计员1人、人、卖场人、卖场导购员人、卖场设计咨询1人小区业务1人、小区业务员7人小型工程业务员2人、家装业务员人1人、业务外勤1人企划设计员 （2）积极完成公司规定的销售目标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； （3）开展小区调查，收集小区信息并提交开发建议，整理后及时呈报小区业务主管； （4）对小区物业部门进行公关，与之建立良好的关系； （5）展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足客户的要求； （6）负责业主至卖场参观行程的具体组织； （7）寻找小区“意见领袖”，开展团购工作； （8）对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理的手续，帮助或联系有关部门妥善解决； （9）收集一线销售信息和用户意见，对部门营销策略、广告、售后服务、新产品上市推广等提供参考意见； （10）填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告； （11）完成领导交办的其它工作。 （十四）、小型工程业务员 1、岗位名称：小型工程业务员 2、直接上级:展厅经理 3、岗位职责: （1）严格执行公司各项规章制度和内部管理； （2）积极完成公司规定的销售目标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； （3）开展工程调查，收集工程信息并提交跟进建议，整理后及时呈报渠道经理； （4）对工程方进行公关，与之建立良好的关系； （5）为工程提供需求的样板及各种资料； （6）负责工程样板的回收； （6）负责工程全部货款的回收； （7）协助小区对大型团购客户的跟踪接待； （8）填写有关销售表格，提交工程案例分析和总结报告； （9）协助展厅各销售区域完成任务业绩； （10）完成领导交办的其他工作。 （十五）、家装业务员 1、岗位名称：家装业务员 2、直接上级:渠道经理 3、岗位职责: （1）严格执行公司各项规章制度和内部管理； （2）积极完成公司规定的销售目标，为设计师提供周全、细致的服务； （3）开展家装市场调查，收集相关信息并提交开发建议，整理后及时呈报渠道经理； （4）对家装公司及设计师进行公关，与之建立良好的关系； （5）对设计师在客户销售的前、中、后期出现的问题，及时帮助或联系有关部门妥善解决； （6）收集设计师销售信息及意见，对部门营销策略、广告、售后服务、新产品上市推广等提供参考意见； （7）填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告； （8）完成领导交办的其它工作。 （十六）、售后经理 1、岗位名称：售后经理 2、直接上级: 超市副总经理 3、直接下级: 客服安装维修员、水暖安装维修员、业务外勤、超市维修员 4、岗位职责: （1）严格执行公司各项规章制度和内部管理； （2）接受超市经理的领导和管理，负责陶瓷城售后的工作安排和人员调整； （3）配合展厅做好客户的服务和工作安排； （4）负责监控管理部门人员的安装维修质量、服务质量； （5）负责各种重大客户投诉的处理和解决； （6）负责客服部配件申请的审核和安装工具的申购； （7）负责售后服务工作方案的制定和实施； （8）负责本部门人员的各种业务培训工作； （9）完成临时公司交办的其他工作。 （十七）、超市维修员 1、岗位名称：超市维修员 2、直接上级: 售后经理 3、岗位职责: （1）严格执行公司各项规章制度和内部管理； （2）卖场电力维护； （3）卖场灯具及棚顶的清洁维护； （4）卖场展品及辅助品的日常维护； （5）负责卖场所有样品的维护工作； （6）协助卖场导购员的完成日常工作； （7）完成领导交办的其他工作。 （十八）、售后洁具、水暖安装维修员： 1、岗位名称：售后安装维修员 2、直接上级: 售后经理 3、岗位职责: （1）接受并服从客服部负责人的领导和管理； （2）遵守公司的规章制度，严格执行标准化流程； （3）根据顾客需求执行服务工作，并认真填写各种服务表格； （4）积极参加技能培训，努力提高自身服务水平和专项技能； （5）在服务过程中，应热情、耐心对待顾客的询问和要求，尽力满足顾客的需求，处理好投诉事件，最大限度防止恶性事件的发生； （6）妥善保管爱护工具； （7）注重服务形象和行为，按照标准化手册严格服务； （8）配合相关部门完成产品的展示和维护； （9）认真如实地记录每日工作，当日工作当日完成； （10）完成领导交办的其他工作。 （十九）、业务外勤 1、岗位名称：业务外勤 2、直接上级:售后经理 3、岗位职责: （1）严格执行