企业新员工质量意识培训PPT_自我管理与提升_求职职场_实用文档.pptVIP

补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去 。 补救与顾客忠诚 很遗憾，这并不是我想要的。 不满足顾客要求的后果 失去顾客的代价 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） 赢得一个新顾客的费用（5） 重新赢得一个不满意顾客的费用（12） 5.1 质量管理的五不放过原则 5. 质量意识的建立 5.有效措施不纳入,不放过---标准化 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 2.责任分不清,不放过----选择对策 1.原因找不到,不放过---追查原因 质量管理中需做到: 5.2 制造单位过程质量管理的四不政策 一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品 5. 质量意识的建立 5. 质量意识的建立 5.3 4H质量意识 5. 质量意识的建立 质量检验异常 质量异常报告 停机或停产 原因分析 通知责任单位采取纠正 ﹑改善措施并回复对策 改善效果验证 NG OK 合格继续生产 追溯已制品 进行再确认 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业 NG 放行 OK 5.4 质量异常处理流程 质量 再确认 质量 再 确认 不合格品 IQC 标示隔离 NG OK FQC IPQC 返工 特采 报废 挑选 下一工序 OK NG 不可返工 5.5 不合格品处理流程 5. 质量意识的建立 质 量 意 识 转变观念做好细节提高产品质量 报告大纲 七.品質要靠大家維護 质量意识 质量的相关知识 质量政策 质量与成本的关系 质量意识的建立 常见缺乏质量意识 我们应有的共识 工作愉快 身体健康 家庭幸福 企业成长及获利 社会风气及人们生活的改善 企 业 个 人 社 会 三贏效果 我们追求三贏的效果 设计 Design 有需求的好产品 价值创新 市场 Market 好的产品 区隔竞争者 生产 Production 更好的产品 我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！ 产品 产品 面对现实 产品 我们应有的共识 市场 产品 面对现实 技术 为什么我 不早改变自己 的观念呢? 全因为当初 我改变了 自己的观念! 1. 质量意识 观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变 小心我们的态度 美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原 因，态度比能力更重要。” 哈佛大学的一项研究表明：成功、成 就、升迁等原因的85%是因为我们的 态度，而仅有15%是由于我们的专门技术。 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为。 企业?核心才能：企业优于別人，且为別人无法取代的能力，是企业重要无形资产。能夠创造绩效与利润的能力。 一般而言，短交货期、低成本、快速响应系統、高度的顾客满意、极低的不良率、快速的研发、不断自我创新的能力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。 质量——企业的核心才能之一 减少缺陷 提高顾客满意度 缩短流程 质量管理的三大目标 21世纪是质量的世纪 只有100%才算合格 对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。 一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。 有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。” 产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性 何谓质量 2. 质量的相关知识 无知, 觉醒, 启蒙,懂事,成熟, 精进 品 管 全面 质量 管理 的 质量 统计 进 检验员 化 作业者 领班 1900 1925 1950 1975 2000 时代的前进 2.1. 质量管理的发展史 6σ 品管 材料 机器 人 影 响 质 量 的 因 素 方法 环境 4 M 1 E 2.2. 影响质量的因素 1.特性要因图 追原因 2.直方图 显分布 3.柏拉图 抓重点 4.管制图 找异常 5.散布图 看相关 6.查检表 集数据 7.层別法 作解析 2.3. 质量管理的七大手法 1.发掘问题