传统企业电子商务外的过程及控制.docVIP

论传统企业电子商务外包的过程及控制 ［摘要］ 电子商务外包是传统企业发展电子商务的有效手段。本文以外包理论为基础，结合传统企业电子商务的特点，对电子商务外包的过程及管理控制要点进行了分析。电子商务外包的过程可以分为电子商务外包业务确定、电子商务外包商选择、电子商务外包实施、电子商务外包绩效评估等4个阶段，企业首先要确定拟外包的电子商务业务，然后根据自身需要选择合适的电子商务外包商。在电子商务外包的实施过程中要考虑电子商务业务与企业线下业务的整合，同时要注意控制电子商务外包的风险。最后，企业要对电子商务外包的绩效进行评估，为下一步的决策提供依据。 ［关键词］ 电子商务外包； 传统企业； 风险控制； 绩效评估 在电子商务红火异常的大背景下，传统企业纷纷选择进军电子商务。但是，许多涉足电子商务的传统企业遇到了资源配置、物流配送、营销运营等问题，电商业务的发展不尽人意。而在成熟的欧美市场，传统企业一直是电子商务行业的主角。数据显示，在美国在线零售５００强榜单里，８０％以上的企业都是传统品牌的网络业务。而美国前十大电子商务网站中，除亚马逊是纯电商企业外，大多数都是由传统零售商主动升级而成，并且６０％以上都是由电子商务外包公司来运作。２０００年，电子商务外包的模式传入中国，目前电子商务外包已成为传统企业发展电子商务的重要途径。 电子商务外包（ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ）是指企业将部分或全部电子商务业务外包给专业性公司完成的经营模式。通过电子商务外包，企业可以在缺乏经验、技术和人才等条件的情况下迅速和低成本地切入网络市场，加快电子商务业务的发展进程，降低电子商务的风险［１］。目前许多传统企业都在通过电子商务外包进军网络市场，获得成功的固然不少，铩羽而归也大有人在。这说明电子商务外包不是灵丹妙药，企业需要谨慎决策，同时实施过程中必须严密控制。 本文以外包理论为基础，结合传统企业电子商务的特点，对电子商务外包的过程及管理控制要点进行了分析，希望为企业决策提供参考。电子商务外包的过程可以分为电子商务外包业务确定、电子商务外包商选择、电子商务外包实施、电子商务外包绩效评估等4个阶段，每个阶段都有若干控制要点。 １ 电子商务外包业务确定 这一阶段的主要工作是确定拟外包的电子商务业务。电子商务业务包括电子商务策划、电子商务运营、电子商务管理、电子商务营销、电子商务技术支撑五大部分。其中电子商务策划包括市场调研、网站功能及内容策划、产品策划、品牌策划、组织策划、营销策划、物流策划、支付策划等；电子商务运营包括产品拍摄、图片处理、网店装修及推广、网店促销、在线销售及客服、订单处理、支付、物流、ｃｒｍ、数据库营销等；电子商务管理包括人力资源管理、财务管理、物流管理、信息流管理等；电子商务营销包括网络分销体系的规划、建设、管理、网络打假，品牌网络推广、第三方电商平台推广（如淘宝网店推广、论坛炒作、淘宝直通车、ｑｑ群推广、淘宝搜索优化、活动策划、事件营销、博客推广等）；电子商务技术支撑包括电子商务网站建设、ｅｒｐ 系统整合、ｉｔ 系统支持、数据分析等［２］。 企业应根据战略目标、自身条件和外部环境确定将哪些业务外包，常见的有执行团队外包、运营外包、推广外包、分销外包、技术外包和全案外包等。单项业务外包弥补了企业在电子商务某一方面的不足，外包过程相对容易控制，对外包商的要求也不高。全案外包是企业将所有电子商务业务都外包给专业性的公司，要求外包商能提供一整套有效的电子商务解决方案并实施，对外包商的要求很高，外包过程的控制比较难，同时可能使企业过多依赖于外包商，造成企业电子商务能力发展的停滞。所以，几种外包方式各有其优缺点，适合于不同情况的企业。 ２ 电子商务外包商选择 外包商的选择是企业电子商务外包是否成功的重要因素。目前市场上存在大量电子商务外包商，其资质良莠不齐，且具有不同的核心能力。因此，企业必须谨慎选择外包商。外包商的选择可以参照一般外包商选择的步骤［３］： ① 尽可能多地搜集外包商的资料，从这找出一些有希望合作的企业，根据企业所需能力来初步确定外包商的选择范围； ② 了解潜在合作企业的基本情况与外包合作意向，并分析其与企业在能力与资源方面的互补性； ③ 从发展背景、规模、能力、信誉4个方面对外包商进行考察［１］，对潜在外包商进行单目标评价与测试； ④ 确定各个关键决策因素对外包商选择的影响程度（用权重表示） ，并结合单目标评价的结果，进行外包商选择的多目标综合评价，以得出最满意的合作外包商。 ３ 电子商务外包实施 笔者认为，电子商务外包的实施要注意以下两方面问题。 ３．１ 电子商务与企业线下业务的整合 一般业务外包是将产品价值链上的一个或几个环节外包给其他公司，外包公司的作用相当于企业的某个专业化部门，例如人力资源外包