第4章 电子商业与管理.pptVIP

4.1 电子商业的产生与形式 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称。是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。   4.2 电子商店的结构与功能  4.2.1 电子商店的一般构成与功能 1. 前台功能 结构 1. 商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登录 5. 商品广告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推荐 9. 服务指南 10.联系方式 功能 1、商品分类检索 2、推荐商品和特价商品 3、 购物车 4、订单生成 ５、订单查询 ６、辅助功能 2. 后台功能 1.口令管理 2.商品管理 （1）商品类别管理 （2）分类商品管理 3.订单管理 （1）待处理订单 ；(2) 处理中订单；（3）历史订单 （4）订单统计。 4.会员管理 5.网站管理 （1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理 （4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计 （7）其他管理。 6.配送支付管理 网上商店的后台管理系统功能 4.2.2 个体消费者网上购物流程  卓越网网上购物流程 当当网上购物流程 4.3 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 4.3.1 电子商店经营管理的人员与流程 1. 电子商店的主要管理人员及其职责 网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员 2.经营管理流程 4.3.2 电子商店订单处理 1. 订单信息处理 (1)已完全实现网上支付的订单处理 (2)非网上支付的订单处理 电子商店订单处理流程 2. 客户信息管理 了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为商(产)品投放市场的信息反馈和下—步决策的依据。 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 4.3.3 商品资源信息更新 商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。 4.3.4 电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 4.4 电子商店的经营策略 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统 网上商品销售适合度 适合网上销售商品的特点 品牌认知度高； 由知名供应商提供的可信的担保； 数字化的产品； 相对便宜的产品； 购买频繁的产品； 基本不需要查看实物，有标准规格的产品； 大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。 网上消费者分类 （1）初次上网购物者 （2）勉强购物者 （3）便宜货购物者 （4）手术购物者 （5）狂热购物者 （6）动力购物者 吸引购物者的主要基础 简单的网站导航 对购物者的交互功能。 导航选择确保无隐藏网页。 先进和精确的搜索引擎。 亚马逊的经营策略 掌握客户数据，提供特色服务。 “1-Click” 、购书建议 、告知发货时间 、原价退款 内容取胜：灵活多样的营销手段 。 高效率的服务（3－7天）、价格优惠 （40％）、安全消费保证 高质量的检索系统和书目数据库 检索数据库，a. 关键词；b. 作者；c. 书名；d. 主题；e. 出版社；f. 有关青年人；g. 非英语语种；h. 强力查询。 图书信息的标引包括：a. 外部形态标引，包括封面、书的尺寸、页数、装订形式（精装或平装）；b. 出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN号；c. 书的销售信息，包括价格和可获得信息及Amazon的销售号、销售排名等；d. 在提示图书的内在特征方面主要