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第三讲 电子商务站点 一、站点的规划设计 二、站点的制作维护 三、站点的宣传推广 一、站点的规划设计 （一）商务网站的主要功能 （二）商务网站的基本形式 （三）商务网站的主要内容 （四）电子商务站点的组成 （五）确定站点的导航系统 （六）优秀网站的基本要求 （一）商务网站的主要功能[主] 1、品牌形象 2、产品/服务展示 3、信息发布 4、顾客服务 5、顾客关系 6、网上调查 7、网上联盟 8、网上销售 1、品牌形象 人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站，因此网站建设的专业化与否直接影响着企业的网络品牌形象，同时也对网站的其他功能产生直接的影响。（脸面） 2、产品/服务展示 企业网站的主要价值也就在于灵活地向用户展示产品说明及图片甚至多媒体信息，即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。 3、信息发布 网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、招标信息、合作信息、人员招聘信息等。 4、顾客服务 通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息。如：常见问题解答、在线填写寻求帮助的表单、通过网上聊天实时回答顾客的咨询等。 5、顾客关系 通过网络社区等方式吸引顾客参与，不仅可以开展顾客服务，同时也有助于增进顾客同企业的关系。 6、网上调查 通过网站上的在线调查表，可以获得用户的反馈信息，用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料很有效的调查工具。 7、网上联盟 为了获得更好的网上推广效果，需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容互补或者相关的企业建立合作关系，有了网站，合作就非常方便。 8、网上销售 建立网站及开展网上营销活动的目的之一就是为了增加销售，一个功能完善的网站本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务的功能，即网站本身就是一个销售渠道。 （二）商务网站的基本形式（主） 1、信息发布型 2、网上直销型 3、商务综合型 1、信息发布型 这种网站属于初级形态的企业网站，它不需要太复杂的技术，只是将网站作为一种信息载体，其功能主要定位于企业信息发布，如公司新闻、产品信息、采购信息等。由于建设和维护比较简单，资金投入较少，因此它是中小企业网站的主流形式。如深圳康佳集团股份有限公司的企业网站（）[见下图] * 康佳公司网站首页 从网页上可以看出，除了产品分类查询之外，还在显著位置为康佳手机进行推广。 2、网上直销型 在发布企业产品信息的基础上，增加网上接受订单和支付的功能，网站就具备了网上销售的条件。这种网站与产品不相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本上是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。如 DELL 公司的中文网站（) [见下图] * DELL 公司中文网站首页 从网页上可以看到一个非常简洁的界面，除了公司介绍、技术支持和联系信息之外，最醒目就是针对中国市场四类不同用户（家庭、小型企业、中型企业、大型企业）的产品目录简介和链接了。 3、商务综合型 企业网站的高级形态，不仅仅将企业信息发布到互联网上，也不仅仅是用来销售公司的产品，而是集成了包括供应链管理（SCM：Supply Chain Management）在内的整个企业流程一体化的信息处理系统。如海尔集团网站（）[见下图] * 海尔集团网页 从网页可以看出，除了具备一般信息发布网站的基本内容之外，在顾客服务、顾客关系（海尔俱乐部）方面都比较完善的网上零售（B2C）体系，可以快速满足用户的个性化需求；同时，面对供应商的企业间电子商务平台（B2B）也展示着一个现代企业的风采。 （三）商务网站的主要内容[主] 1、公司概况 2、产品目录 3、公司动态 4、网上订购 5、销售网络 6、售后服务 7、联系信息 8、辅助信息 1、公司概况 包括公司背景、发展历史、主要业绩及组织机构等，让访问者对公司的情况有一个概括的了解，它是在网络上推广公司的第一步。 2、产品目录 提供公司产品和服务的目录，并配以图片、视频和音频资料，以方便顾客在网上查看。但在公布有关技术资料时应注意保密，避免为竞争对手利用，造成不必要的损失。如果公司产品种类比较多，无法在简单的目录中全部列出，那么，为了让用户能够方便地找到所需要的产品，增加一个搜索功能不失为一个有效的措施。 3、公司动态