物业考核4汇编.doc

附件一 淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分） 序号 项目 考评内容 计分方法 备注 1 接受市、县（区）房管部门、街道办（乡镇）和居委会（村）监督与指导 （20分） 1、接受监督指导 不接受的，发生一次扣2分。 2、参加资质专项检查和物业服务专项检查，并完成布置的有关工作。 未参加的，一次10分；未按时完成布置任务的，扣2分， 3、按要求报送统计报表或其他资料的。 未及时报送，发生一次扣1分，经催报仍未按时报送的，加扣1分。 4、按时、按要求参加工作会议。 明确参会对象未参会的，扣1分；明确参会对象未参会，未事前请假，且委派低级别的他人代为参会的，扣0.5分。 5、积极配合县（区）房管局、街道办（乡、镇）做好业主自治的指导、协调工作；按要求参与业主大会筹备工作。 阻挠的扣8分；不按要求配合的，扣4分；要求其参加筹备工作，其不参加或推诿的，扣3分。 6、按规定缴纳物业服务质量保证金。 不按规定缴纳保证金的扣10分。 从县（区）房管部门、街道办（乡镇政府）规定缴纳之日起考核。 7、及时完成布置、交办的工作。 发生一次扣3分。 2 市场秩序 （15分） 1、在资质许可的范围内承接物业管理项目。 超越资质等级范围承接物业管理业务的，每一项目扣10分。 2、在规定时间办理资质变更。 未在规定时间办理资质变更的扣2分。 从2009年8月1日起考核。 3、被限制接管项目后，不再接管新项目。 被限制后仍参与参与物业管理招投标或接管新项目的，发生一次扣10分。 4、重大事项按规定要求实行报告制度。 未报告的，发生一次扣2分。 从报告制度出台并实施之日起考核。 5、违规行政处罚。 被除警告的，一次扣3分；被处罚款的扣5分。 6、物业服务合同按规定报送备案；项目经理更换按规定报送备案。 发现一项目物业服务合同未按规定报送备案的扣3分；发现一项目经理更换未按规定报送备案的扣2分； 从备案制度出台并实施之日起考核。 7、在物业管理招投标中无违规行为。 未获批准，擅自以议标方式取得前期物管项目的，发现一次扣8分；其他违规行为，发现一次扣3分。 8、物业服务合同使用示范文本。 未使用的，发现一次扣3分。 9、依法退出小区物业服务 9.1物业服务合同终止，在规定时间移交物业管理权。 不撤出的扣10分。 9.2向业委会移交资料和物业管理用房。 不移交的扣10分。 9.3应提前三个月公示，并书面告知业委会、物业主管部门。 违反的扣4分。 9.4办理物管企业户名下的水、电表过户或停用手续。 未办理而擅自撤户的，扣4分。 9.5结算物业服务费、停车费等费用。 不及时结算扣5分。 9.6不得人为破坏物业、附属物以及有关物品。 违反的扣2分。 10、签约中的物业服务标准不得低于市、县（区）规定的最低标准。 低于规定最低标准的，发现一项目扣10分。 从最低服务标准出台并实施之日起考核。 11、加入市物业管理行业协会，接受行业自律。 未加入的扣10分。 从协会成立一个月后考核。 3 企业建设 与管理 （15分） 1、公司建立托管小区的奖惩考核制度，并对托管小区的物业服务工作每月至少2次日常考核。 未建立奖惩考核制度的扣2分，未对托管小区的物业服务进行日常考核，少一次扣0.5分。 从2009年8月1日起考核。 2、对市、县（区）房管部门、街道办（乡镇）和居委会（村）等有关部门检查中发现，并书面反馈的问题能按公司奖惩考核制度对有关责任人进行考核。 未进行奖惩考核的，发现一次扣1分。 从2009年8月1日起考核。 3、公司按会计制度建帐。 未按会计制度建帐的扣3分。 从2010年1月1日起考核。 4、公司建立项目经理月度例会制度。 发现有一月未开例会的，扣1分。 5、公司有固定办公场所（不得与居住混用），三级暂定办公场所不少于40平方米，三级不少于80平方米（分公司60平方米），二级以上不少于120平方米（分公司100平方米）。 每少10平方米扣0.5分。 从2010年1月1日起考核。 6、三级以上公司办公区内设各部门有明确标识。 无标识的扣2分。 7、公司配有传真机。公司法定代表人、总经理（分公司负责人）、对外联系电话、传真电话、网址等报报市、县（区）房管部门、街道办（乡镇政府）、居委会备案，号码变更应及时变更备案。 无传真机的扣2分。号码等未报备的，发生一次扣1分。 8、规定必须持证上岗的人员应有上岗证。 项目经理扣10分，其他人员发现一人无证扣0.5分。 从各类上岗制度出台并自行之日起考核。 9、公司名称中有“物业服务”