武警青海总队医院耳鼻喉发展之路.docxVIP

武警青海总队医院科学发展之路 　　 今天，让我们再一次把目光聚焦于武警青海总队医院，探寻夹 缝中求生存、竞争中谋发展的奥秘，倾听医院破蚕化蝶、展翅飞舞的声音。武警青海总队医院是该院重点发展的科室之一，是青海省乃至国内规模屈指可数的耳鼻喉诊疗中心。下面介绍武警青海总队医院耳鼻喉科的科学发展之路。 位于青海省西宁市城东区七一路252号的武警青海总队医院是一所集预防、科研、教学、保健为 一体的的拥爱民综合医院。地处青藏高原西宁市的中心地段，医院占地面积47499平方米，建筑面积16754平方米，医院创建于1945年8月。武警青海总队医院耳鼻喉科学发展之路。 明确建院方向——平时保健康 患者步入宽敞明亮的一楼门诊大厅， 只见专门为患者设立的内外科和药房、 心理咨询室、 特检室、专家会诊室等6个接诊室格外引人注目。百姓患者们从走进门诊大厅的那一刻起，就能 得到细致入微的“一站式”服务。 　　武警青海总队医院是国家三级医院，上海长庚耳鼻喉研究临床基地，还是省、市、县医保定点医院，新农合、城镇居民医保定点医院，看病可以使用医保卡。医院注重从发展上建院，着眼丰富为患者服务内涵， 创建了服务体制一体化、服务功能综合化、服务保障全程化、资源配置合理化、管理调控制度化的“五化”模式，实现了患者就医优先优质、同病同治。 　　医保中心是武警青海总队医院耳鼻喉科的价值所在。根据信息化条件下处突、反恐的特点，他们把加强卫勤 应急保障力量建设作为“主业”，摆在医院建设的重中之重位置 。 提高护理质量—— 靠特色立院 靠人才兴院 医护质量是医院生存和发展的生命线。 过去， 一些地方医疗机构缺乏有效的内部管理机 制， 医疗纠纷牵涉了医院大量的人力、 物力和精力。 武警青海总队医院耳鼻喉科以强化全面质量管理为突破口， 实施以“全员额、全过程、全方位”为主要内容的动态管理和全程控制。 抓好特色，牵动质量 武警青海总队医院耳鼻喉科坚持打造自己的品牌，形成自己的拳头，拥有省级以上知名 专家 ，近三年获省部级以上科技奖 15 项。如今，医院一个以 战场救护为辐射点的优势学科群已初具规模，眼科、腹腔镜外科等这些享誉中原、武警青海 乃至的名优科室，都无一例外地拥有“双重身份”：近几年来，武警青海眼科研究所、 肝胆结石治疗中心、脊柱外科治疗中心、颈肩腰腿痛诊疗中心、计划生育技术服务中心等都 陆续在这里落户。 有效监控，改进质量 武警青海总队医院耳鼻喉科建立完善了医院、职能部门、科室三级质控网络，实行千分 制量化管理。每季度召开一次伤病员座谈会，每月向病人和青海发放服务质量征求意见表， 每天通过门诊大厅监督岗对服务质量进行实时监控。 病历是医疗护理信息的载体， 也是改进 医护质量的难点，一次，某医生在填写病历时错写病人的名字，导致病人报销医药费用时遇 到麻烦。医院经过核实情况，不仅对当事人和科室负责人进行处罚，还举一反三建立“病案 质量监控”系统，使规范操作、规范执业的意识在医护人员心中深深扎根。 优质服务，保证质量 针对以往患者朋友对临床科室反映的一些困难解决不够迅速，影 响临床工作的问题，他们实行“双向考评”制度，注重医患之间的心理沟通和感情交流， 将医疗服务从单纯 的“治病”、转向“治心”，充分尊重患者的知情权和选择权。一名患肠组织淋巴增生症的 患者， 经军地医学专家多次会诊后认为他的生命最多能够维持半年。 医院为他实施特医特护， 虽然被病魔折磨得痛苦不堪，但感激的泪水伴随着他走完生命的历程。 强化精细管理——用数字说话 用事实回答 　　在医院财经管理中心对患者说：“我们 把涉及财经管理各个岗位的操作规范汇集成一套规章制度， 具体细化到多项条款中， 检验管 理的成效，一切都靠‘数字’、‘规则’来说话。” 科学发展离不开精细管理 总队医院具有一定的经营性 质，资金流动量较大，经济运行风险高，必须树立精细化理念，提高管理能力，才能有效防 范经济风险。他们对各个业务流程实施整合，出台了医院财经精细化管理方案。 　　这份涉及大大小小多个岗位的精细化管理方案， “精细”得让人感到有些苛刻： 大到数 百万预算开支，小到一根棉签领取，都进行了明确具体的规范。去年底，一个科室当月水电 费比上年同期减了近三分之一，经管中心让水电工重新核对，一下就查出了问题，科室只得 如数补交了水电款。 　　工作人员掰着手指头给患者算了一笔帐:“以前各科室到仓库领圆珠笔，多少笔杆、多 少笔芯只管领就行了，而现在，我们每个人一年只给一支笔???，其他的给笔芯。”尽管钱虽 然不多，但却折射出他们管理上的精细。 　　围绕“管住人员、管好经费、管严资产、控实成本、低耗高效”的目标，在“一个机构 管理经济、 一个账户结算资金、 一套账簿反映成果、 一个平台支持运行”的财务管理体系下， 医院每年资金流量近 4 个