2014年终总结研讨.ppt

2014年终总结 目录 1、2014年工作概述 2、2014年工作完成情况 3、2014年工作总结 4、2015年工作计划 一、2014年工作概述 2014年3月2号入职到现在，我在**上班已有9个月了，我主要负责售后信息员工作，从6月份开始慢慢学习金领结工作，2014忙碌、充实也成长着 1、信息员工作 主要负责日常工单录入、收集整理工单并归档、完成每日维修报表并提交给相关领导、做好部门员工日常考核，并与行政对接、负责每月部门部分部品采购计划、核算售后员工工资、提交财务审核、完成领导分配的临时工作 2、金领结服务长 主要负责新车10分钟交车、做好客户面访工作，协助客户注册APP，完成新车课堂邀约工作、参与车主活动 二、信息员工作完成情况 基本能按照时间进度提交数据给领导、及采购进办公用品保证正常业务需求、每月按时提交工资核算表，保障工资按时发放 二、金领结服务长完成情况 三、金领结服务长完成情况 三、信息员工作总结关键字一步一个脚印 学录工单、整理工单到整合整月数据，中间的过度感谢同事的指导和领导的支持，给我时间让我慢慢成长，工作让我认识到数据的准确性有多么重要，我提供的信息影响领导的决策和进度，失之毫厘差之千里，只有精准每日的报表数据才能保证每月数据的可靠性，甚至在日常工作报告中一个数字都可能造成巨大的差异；在工资核算方面严格执行公司核算方案，每月准时做好工资并与财务做好对接工作，在平时做报表时已做好相关提成数据的整合，这样既提高了工资核算的准确性也提高了工作效率，虽然暂时没有核算的大失误，但是在人员变动方面有时未能及时更新核算方案因此给工作增加了一些不必要的重复工作， 改善对策 1在今后仍要加强和售后各部门的信息交流 2、平时定期给部门主管的报表基本能及时提交 3、今后仍需提高数据的准确性和及时性，争取把信息员的工作做的更好。 三、金领结服务长关键字用心服务 感谢领导对我的信任，让我担任金领结服务长工作。从交车十分钟，到新车课堂、车主活动及客户面访。每一步都让我深深感觉的服务的重要性。从记不住九项免检到自信的做完交车，让我体会到不断的练习真的可以手能生巧，用心的跟客户传递我们的服务理念，让客户感受售后的友好，给客户留下良好的印象，但由于自己汽车知识不精，未能完全满足客户的需求，因此业余时间仍需充电；新车课堂现在暂时没有做主讲，只是负责客户的招揽，希望在不久以后能熟悉课堂知识，独立完成讲解工作；但是客户面访方面做得还不是很好，面访量还不达标，APP注册量也离目标有一定的距离，明年要多加努力，除此之外自己还要多掌握和不同客户沟通的技巧，提高自己的业务水平，为更多的客户解决问题同时为提高售后饿满意度贡献自己的一份微薄之力 改善对策 1、及时与服务顾问沟通，增加面访客户量 2、熟悉新车讲堂课件、了解课件所涉及的业务 3、学习常用的应对话术、给客户树立合格的金领结服务长形象 2015工作规划 2015年，在信息员这方面我将加强数据分析能力，在平时工作中及时统计业务数据，提供有效数据给领导作决策参考 改善措施： 1、提高办公软件处理能力 2、每日重要数据登记 3、及时更新数据，提高数据敏锐性 2015工作计划 在金领结方面继续提高自己的业务水平，努力开展金领结业务、除了新车交车外，增加APP注册数量及面访数量、独立完成新车讲堂。 谢谢! * *