2015客户关系管理年度工作规划研讨.pptVIP

积分奖励方案 消费折扣 会员达到一定的积分，可升级到更高级别的会员卡，并分档次进行相应的折扣。例如，满10000分，可升级为金卡用户，可享受工时9折, 满25000分升级为白金卡，享受工时7折, 会员按实际付款金额获取积分。（银卡客户只获取积分，无工时优惠，金卡及白金卡客户可享受折上折优惠）） 积分兑换 积分20分兑换1元，进行累计。会员可以根据会员手册内容兑换指定奖品(如精品附件、特色维修项目),也可以参加4S店举办的套餐兑换抵扣活动。 积分奖励中,进行消费折扣和奖品兑换,可半年或一年兑换一次 积分只能兑换礼品，只有在购买套餐时才能折现。 序号 权益简述 银卡 金卡 白金卡 备注 1 尊享24小时救援服务 √ √ √ 已实施 2 尊享4季免费检测 √ √ √ 已实施 3 尊享免费提醒服务（保养、质保、保险、年检） √ √ √ 已实施 4 尊享续保折扣 √ √ √ 已实施 5 尊享事故车代理赔服务 √ √ √ 已实施 6 尊享免费二手车评估 √ √ √ 已实施 7 尊享服务通道 / √ √ 开发中 8 尊享车辆过户/转籍手续办理 / √ √ 开发中 9 尊享VIP休息室 / / √ 开发中 10 尊享代办年审 / 收费 免费 开发中 11 尊享酒后免费代驾服务 / 1次/年 3次/年 开发中 12 尊享免费健康体检 / / 1次/年 开发中 会员权益：——尊享服务 会员升降级规则 会员卡 有效期 会员升级所需定级积分 （前1年的定级积分）会员保级所需定级积分 银卡 拥有SVW-VW车期间有效 无 无 金卡 1年 10000 2000 白金卡 1年 25000 5000 每月指定日期统计会员升降级，每年判定会员级别12次，升级当次不可享受高一级优惠： 金卡/白金卡会员有效期为12月，金卡/白金卡会员可参照以下标准判定是否保级： ★会员金卡资格生效12月内累积达到2000分即可保级，否则降级为银卡会员； ★会员白金卡资格生效12月内累积达到5000分即可保级，否则降级为金卡会员。 会员折扣 A： 所有会员享受预约工时8折优惠 B: 金卡会员，可享受工时费9折优惠，可同时享受折上折优惠 C: 白金卡会员，可享受工时费7折优惠，可同时享受折上折优惠 注：1、卡内积分不能低于200分，当年有效。 2、事故维修不享受折扣 积分兑换礼品 可凭卡内积分兑换相应的原装附件或常用配件。 积分说明， 使用，查询 积分说明：按实际消费金额计算，1元积1分(20分抵人民币1元) 积分使用：当会员用积分兑换礼品时，由服务顾问或关爱部从该会员帐上扣除对应积分，如有疑义需在当日起30天内向客服部提出 积分查询：由客服部电脑自动记录，凭会员卡查询积分 积分换礼优惠 A：兑换礼品不可换取现金(各礼品分值详见精彩附件柜) B：为保障会员利益，唯有会员本人方可兑换礼品 C: 会员凭卡及累积的积分享受相应优惠或礼品 积分方法 客户车辆在本公司维修（含车辆加装、美容）每消费1元积一分(事故维修除外)，积分不能转借，积分具体兑换时间及方法将另行通知（微信、短信、公司公告等）敬请留意 积分项目 A:本站购新车赠送1000分 B:本站续保,奖励1000分 C:介绍一购车客户且最终成交,一次奖励1000分 D:金卡/白金卡客户每年奖励500/1000分 E:购充值套餐奖励500/1000分（根据所购套餐类别） F：购买延保产品奖励500分。 G:参加公司举办各项活动奖励100分/次 客户关系体系： 客户关系管理在新的DOS中，已经并提上了极为重要的地位。从上海大众的举措中我们可以看到，2015年上海大众开始了卓越销售流程的体验项目，同时在新的DOS上也做了相应修改，明确了各个岗位所需要进行的工作内容及时间节点，帮助经销商提升客户满意度。 客户关爱部针对销售及售后的各项监控需要有较长期的计划，也就是说我们的标准不是一成不变的，我们需要根据我们的现实情况，分类进行提升，针对不同时期发生的问题，进行重点整改，对于整改的成效进行不同间断的·跟进监控，通过我们的监控使得其形成习惯。 对于客户关爱体系，我们也需要对客户关怀的方式进行不断的调研，不断的提升更新，使得我们的客户关爱体系得到更好的体现。力求在客户感受到卓越服务体验提升客户满意度和忠诚度。同时客户关爱部也需要对与客户的异常情况进行预防。 总之，2015年对于客户关爱部来说是关键的一年，这一年客户关爱部将和公司各部门一起面对各项工作，同时这一年将对销售CSS和售后CSS