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管理心理学——第三章个性 与管理 第一节、价值观与管理 一、价值观的概念 1、价值观：是指主体按照客观事物对其自身及社会的意义或重要性进行评价和选择时的原则、信念和标准。 价值观是一个思想意识的核心对个人的思想和行为具有一定的导向或调节作用。 价值观的主要表现形式有兴趣、信念和理想等。 2、工作价值观：员工关于自己能够从工作中获得什么及在工作上应当如何表现的信念。 3、管理价值观：在管理情境下指导下管理者的行动和决策判断的总体信念。 二、价值观与管理实践 1、通过多种途径，了解和掌握员工的价值观。 2、组织要通过管理者引导员工的工作价值观，从而使组织价值观、管理价值观和员工的工作价值观得以统一。 3、依据整合同化理论，开展跨文化企业的价值观管理。 第二节 气质与管理 一、气质的概念 气质是人的个性心理特征之一。气质一般指人的脾气、秉性、性情。 心理学给气质下的定义为:气质是指人生来就具有的、典型的、稳定的心理特征，它表现为一个人心理活动的动力特点。 它是高级神经活动类型的外部表现，使每个人的整个心理活动的表现都涂上个人独特的色彩，它不以活动的内容、目的和动机为转移，是比较稳定的个性心理特征。 二、气质类型与行为特征 最早提出人体有四种体液——血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。这四种体液的组合，形成了人体的特质，那就是血液占优势者为多血质，粘液占优势者为粘液质，黑胆汁占优势者为抑郁质，黄胆汁占优势者为胆汁质。 多血质的人动作敏捷，灵活好动，兴趣广泛，情感丰富，反应迅速，易表现于外，多变化等; 胆汁质的人热情积极，生气勃勃，刚强，易感情用事，心理过程具有迅速而爆发的色彩; 粘液质的人沉着、冷静、稳重、踏实、精神状态外部表现不足，注意稳定但难于转移; 抑郁质的人行动迟缓，孤独，情绪体验深刻而持久，但不易外露，生活中遇到挫折时易产生沉重感情，善于察觉别人行动中的细微变化。 巴甫洛夫把高级神经系统分成四种类型: 1.强而不平衡的类型。这种类型的特点是兴奋过程强于抑制过程，是一种易兴奋、奔放不羁的类型。称之为“不可遏制型”。 2.强、平衡、灵活的类型。这种类型表现为反应灵敏，外表活泼，能较快地适应变化了的外界环境。称之为“活泼型”。 3.强、平衡、不灵活的类型。它的特点是对事物反应较不灵敏，一旦形成某种反应模式则不易改变，是一种坚毅而行动迟缓的类型。称之为“安静型”。 4.弱型。兴奋和抑制都很弱，两种神经活动过程转换较慢，表现为抑郁、少语、孤僻、内向。称之为“弱型”。 三、气质与管理 （一）正确看待人的气质类型 气质不涉及心理活动的方向与内容。我们不能说哪种气质类型好或哪种气质类型不好。在同一领域内可以找出不同气质类型的代表。研究发现，俄国四位著名的文学家,普希金属于典型的胆汁质，赫尔岑属于多血质，克雷洛夫属于粘液质，果戈里属于抑郁质。他们在文学领域里都取得了杰出的成绩。 气质类型与生俱来，比较稳定，但由于生活环境的改变，生活的磨难，气质类型也是可以变化的。 气质既然是可以变化的，这就要求每个人学会掌握和控制自己的气质，限制气质的消极方面，发展积极方面，使自己成为具有优良心理素质的人。 （二）以气质类型做用人时的参考，依据气质特点安排员工工作 具有不同气质类型的人，就有不同的心理与行为反应特征，管理者安排工作时如能考虑到下属的不同气质类型,就能促进下属的个性发展，使其提高工作效率。 对气质类型无特殊要求的工作，各种气质类型的人均可以用取长补短的办法提高工作质量和工作效率。 以上论述表明，管理者在安排下属的工作岗位时，有必要考虑他们的气质类型特点，扬长避短，使其适应工作要求，以保证工作质量，提高工作效率。 有条件的企业也可以对职工的气质类型进行测量，以便安排工作时更有针对性。 （三）气质与人际关系的协调 管理者应让每个员工了解个人气质在人际交往中的优势与不足，在人际交往中，一方面要充分利用个体气质上不同的优势，协调人际关系，建立和谐信赖的人际关系；另一方面要使员工认识到个人气质上存在的不足，并设法改变以往的人际关系模式，以保持良好的人际关系。 胆汁质：热情、直率、开朗，但脾气暴躁、自制力差，往往在与人交往中不讲究方式，忽略别人的感受，在不知不觉中伤害他人。 多血质：不善于掩饰个人内心情感的变化，心直口快、坦率、能再短时间内与人产生亲近感，但与人交往中往往感情不专，常因无知心朋友而苦恼。 黏液质：善于忍让、克制、能体谅人，不轻易发脾气，尽量不与人发生正面冲突，与人交往一般不动真情，拘谨、沉闷，往往冷场，但一旦建立感情则比较深厚持久。 抑郁质：外表温柔、腼腆、重感情，感情不容易外露，喜