电信领导.docxVIP

尊敬的电信领导： 我是电信宽带的一个客户。于2015年4月25日办理了青岛的电信宽带（家附近的电信服务点办理的，20M，宽带），同时购买了光猫（200元），月底安装后，使用一直正常。但是自3月份开始（具体时间记不清楚了），该网络开始使用不正常，截止10号左右，已经不能使用。 3.13日下午14：10分，联系服务点人员（电话，说已经停机（该人员说，如果想要继续使用电信网络，需要重新办理宽带，还要交初装费，同时每年880元），同时让我联系电信的领导，开始该电话没有人接，后来该领导回电话（下午15：30）说可以补偿30元电话费，如果想要继续使用电信网络，需要交电话费（可能是96元，具体金额记不清楚了）。 作为消费者，我有以下几方面的疑虑，请电信公司帮助解答： 1.拨打10000，说我的网络没有记录，但是，我可以提供下面的业务办理单据，2015年4月25日办理的收据及业务单据。 2.为了看清楚具体的业务日期，放大图片中的服务期限部分：可以清楚的看到，套餐有效期是2015.4至2016.3.31。由于办理时已经是2015.4.25，安装好后，已经接近2015.5月份了。为什么不能按合同约定进行服务？为什么要提前终止服务合同？ 3.下面是业务单据反面的服务协议，只看到对用户的要求，没有看到对电信违约的条款？当电信违约时，该如何保护消费者权利？